新华网南京11月10日电(王长江 曹友荣) 句容的梁先生于2011年1月25日在句容市五星电器城买了一台LG液晶彩电，价值6399元。当时，他在营业员的推荐下，又买了一份延保服务，发票上注明“延保一年”。

        LG液晶电视厂家保修说明是这样的：“电视机整机保修期为一年，主要部件保修期为两年，显示屏保修期为三年。”今年7月初，梁先生家的电视机显示屏出现了故障。他找出延保发票一看，今年正好是显示屏保修三年后的第一年，感觉应在“延保一年”的期限内。于是，满怀期待的他来到句容五星电器城进行交涉，要求保修。谁知，该五星电器城相关负责人明确告诉他，所谓“延保一年”是指整机延保一年。也就是说，他购买的延保服务与主要部件和显示屏无关。为此，梁先生闷闷不乐，感觉被商家忽悠了。

        延保，是延长保修的简称，延保服务是国家规定的“三包”期后延续包修的服务方式，目前，国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的家电延保服务。梁先生购买的延保服务就属于专业机构和五星电器合作的家电延保服务。

        那么，在推销延保服务时，是否要说明是整机延保、主要部件延保，还是显示屏延保？记者从梁先生提供的、句容五星电器开具的发票上看到的内容是这样的：

        贴心保名称：电视机6000元—8000元（延保一年）；数量：1；单价：399元；金额：399元。

        发票上并没有说明，这种延保保的是整机，还是主要部件，或是显示屏。

        对此，10月28日上午，本网人员致电句容五星电器负责人刘一明，他在了解情况后拒绝了采访。10月29日上午，本网再次派出两名工作人员去拜访刘一明，听取意见。刘一明说，他们和客户的延保协议中已经明确说明了“普通延保”就是指整机延保。

        记者查看了“延保协议”。标题是：五星“贴心保”延长保修协议，左边是五星标志，落款却是美延维修（上海）有限公司合同专用章。前后主体身份不一。如果是两家合作，则标题要明确标明两家单位名称，至少落款要有两个单位公章才能具备法律效力。再看看整张延保收费发票却只字未提美延维修（上海）有限公司这个名称。记者仔细阅读各种条款的每一个文字，在“期限”条款下面的大段小号文字中，说到“普通延保＋意外保障”时，提及“普通延保自厂家整机保修结束后开始生效至所选择的延保年限届满后结束”。如果不仔细阅读协议的每一句话，消费者即便知道自己购买的是普通延保，也不明白这普通延保到底保的是什么。何况梁先生提供的发票和及协议上的标题写的是“贴心保”，这“贴心保”是普通延保吗？不得而知。

        刘一明说，他们的协议是总部提供的，是经得起推敲的。

        梁先生在反映问题时还说，现在的电视机不像老式电视机那样，打开后面的壳，看到的是密密麻麻、各种各样的零件。现在的液晶电视，里面除了两个主要部件外，只有较少的小零件。梁先生说，他咨询过维修师傅，这些小零件即便坏了，换一个，最多也不过几十块钱。按句容五星电器的说法，花399元其实就是保这几个小零件的，根本不划算。即便花费近千元费用“延保两年”，三年内如果显示屏坏了，句容五星电器城却根本不需要承但任何损失，因为三年内有厂家来保修。因此，花费近千元“延保两年”对消费者来说没有任何意义，但对句容五星电器城来说却是做着“无本万利”的买卖。现在想想当初购买延保就是完完全全地被商家忽悠了。

        那么，看看在网上查阅的有关“延保”的信息吧。一位在某电器城上班的电视机销售员发帖说：“我们员工都知道，其实这个延保是个不靠谱的幌子，根本没什么用。卖这个就是为了完成任务（给商场、厂家增加额外的收入），你坏了就不这么样了，各种理由可以推脱你。”

        针对梁先生的投诉，句容市消费者协会一位工作人员说，由于打官司往往时间较长、劳心费神，加上大多数金额较少，消费者常常更多地找消协来为自己维权。但是，由于消协没有处罚权，对一些商家的不良行为也只能是无可奈何。少数商家正是利用这一点，往往故意打政策与相关法律、法规的擦边球，玩起文字游戏，设局让消费者往里跳，出了问题，消费者难以维权。

        关于“延保”的争议，利益受到损失的往往是消费者。所以，提醒广大消费者。在购买“延保”时，千万别被商家忽悠。