金山网讯  随着我市城市建设步伐的加快，近年来大量拆迁安置房陆续交付。与普通商品房一样，回迁安置房同样需要办理房屋登记。但不同的是，从旧房拆迁到安置房建设，再到回迁安置，时间跨度长；此外，安置房性质不同，办理房产登记所需的相关材料也不尽相同，难题多；加之拆迁前、安置前，产权人的变化、房屋面积的变化等各种因素也比较多，常常令市民在领证时遇到这种或是那种的疑问。如何避免市民多头跑、多跑腿？

据市房产登记管理中心团支部负责人童雅骐介绍，从6月14日东门广场酒海街社区咨询服务开始，随时待命的该中心5个“志愿服务小队”积极行动，提供全方位便民服务。这支志愿者队伍以年轻人为主，“固定班底”有20多人，他们服务的触角已延伸到市区的角角落落，对需要帮助的群众提供个性化的“个案解难”。“从窗口到审核，从测绘到查档，虽然涉及的业务没有上百种，但却是状况百出，因此，每个环节、每项业务背后的工作人员，其实都是志愿者。”

推出志愿者服务，只是市房产登记管理中心为特殊群众提升优质服务的诸多举措之一。近年来，该中心在办证大厅实行房产交易“一个窗口受理，一站式办结，一条龙服务”的基础上，继续拓展房产登记服务功能，推行预约服务，为特殊群体在约定的特定时间办理房产登记；延时服务，临近下班时，窗口工作人员延时为群众办理房产登记事务；上门服务，对老、弱、病、残、孕等行动不便的群众，主动派人上门服务；前置服务，对城建重点工程和重大引资项目，主动提前介入，现场服务指导。经粗略统计，今年已延时服务逾120小时，上门服务69次，前置服务4次，真正做到了“把困难留给自己，把方便让给群众”。

针对房产登记的专业性相对较强，涉及政策法规众多等特点，市房产登记管理中心志愿服务小队利用周末休息时间开展志愿者进社区、进企业、进广场活动，加强房产登记法律法规和政策文件、业务办理流程和注意事项的宣传，做好现场咨询解答。先后举办了咨询服务进结对社区、到万科地产现场送政策、走进万达广场、第一楼街步行街志愿者咨询服务等多场志愿者活动，所咨询的问题涉及如何办理房屋产权证、办理房产抵押登记、进行房产更名等多个方面，该中心志愿者们做到有问必答、耐心释疑，共发放宣传资料1200余份，现场受理并解答群众咨询100余人次。

为帮助在我市投资置业的外地业主顺利办证，该中心坚持“急事急办、特事特办、难事帮办”，除在办证大厅设置绿色通道服务窗口外，还派出志愿服务小队远赴浙江，为近50户业主办理产权登记手续。近期，志愿服务小队又两次赴南京，为400多户业主办理房屋所有权证。今年以来，该中心党员志愿者为特殊群体提供上门服务达60多次，先后收到写有“勤政为民、热情服务”、“工作认真负责，服务热情周到”、“廉洁高效、热情服务”等赞语的多面锦旗。

今年7月份，随着开学季的到来，房产的查档工作进入“大忙”。为了保证孩子顺利开学，该中心志愿服务队伍再次上阵，“朝九晚五”被推迟至“晚六”“晚七”，每天400份的工作量，持续了三天。曾经在窗口工作过十多年的童雅骐，更是对耐心细致的窗口服务深有感触：“不仅仅是工作，对于房产登记管理中心的年轻志愿者来说，要把困难留给自己，把方便让给群众。每次上门服务回来，我们都会相互交流，换位思考，时刻准备着，跑在工作的最前线，服务好每一位百姓。”（孙力）