金山网讯 服务大局再升级、服务渠道再升级、服务效率再升级、权益保护再升级，记者日前从丹阳地税局了解到，今年以来，该局积极开展四大“升级行动”，为纳税人提供便捷快速贴心服务，唱响了便民办税的“最美和声”。

    在服务大局上，丹阳地税局出台了《丹阳地税服务总部经济发展的十条措施》，助力丹阳经济发展方式转型升级；开展“220服务行动”升级版，联合财政部门建立丹阳高层次财税专家库，为重点企业一对一政策服务。

    在服务渠道上，丹阳地税局依托丹阳市政府服务平台开发建立“纳税人需求收集系统”，有针对性地组织开展培训服务；在内部成立了“税收服务专家平台”，对纳税人遇到的涉税难题，由该平台7名成员进行集体商讨，在7个工作日内形成“丹阳地税涉税咨询统一答复”告知纳税人。

    在服务效率上，丹阳地税局开发新版“一次性告知”软件，把涉税事项归集为五大类321小类，纳税人在窗口咨询或办理业务时，工作人员都可以快速出具“一次性告知”事项通知书，平均业务办理时间大大缩短，二次办结率达到100%；对已沿用多年的变更税务登记表进行改进，纳税人填表时间由半个小时缩短为两三分钟，大大节约了纳税人办税时间。

    在权益保护上，丹阳地税局以“纳税人之家”和投诉维权平台为主要载体，认真做好12366、丹阳市政府12345服务热线、政府企业平台的转办、回复工作，畅通维权服务渠道，反馈办理结果。今年1-8月，共接到12345热线电话咨询20余次，12345转办工单21笔，均及时办理，经回访，投诉人对于投诉处理的满意率100%。（陈爱芹 袁晓枫 林兰）