金山网讯  “现在用餐不再那么拥挤了，而且去晚了也有饭吃”，机关工作人员王莎告诉记者，过去上班期间加班是常有的事，食堂过了饭点就没饭吃，而现在不会出现这样的情况了。市级机关事务管理局在群众路线教育实践活动中，针对机关工作人员提出的用餐问题，进行了整改。

在征求意见过程中，还有不少部门单位和工作人员反映，机关事务工作涉及面广、单位分布散，群众办事有时“找不到主”；机关工作事务繁杂、条口分块多，群众办事有时“摸不清门”。

为此，市级机关事务管理局成立了机关事务工作质量监管中心，构建集咨询投诉、报修服务、会务保障、现场督查等为一体的综合性服务平台。该中心副主任宁军忠介绍，中心给每个部门发放了服务联系卡，公布了服务热线，实行24小时值班；现场督查督办行政中心区域内环境绿化、卫生保洁、安全消防及设施设备运行等方面存在的问题，做到发现问题、即知即改。

平台成立以来，共接待来访咨询人员40余次，受理各类服务电话780个，服务人数13700人次；现场督查督办事项190个，即知即改落实185个，办结率97.4%，做到了“一条热线联系、一个窗口受理、一班专人督查、一套规范处置、一腔热忱服务”。（记者 胡建伟）