金山网讯 37页纸，180条，这是江苏康复医疗集团通过向患者、职工、网络、座谈会上收集到的各类原汁原味的意见，及其相对应的整改措施。这些天来，康复医疗集团党委书记、院长朱夫几乎每天都在逐条斟酌。近日，朱夫告诉记者，目前已完成整改的达到七成以上。

什么是“完成”？朱夫认为，整改不是“头痛医头、脚痛医脚”，而是针对这些所提的意见，给出系统化、制度化的解决办法。他举了个实例：为保证药品安全，医院中心药房提出温控建议，后勤部门很快落实，并在意见反馈表上写上了“已落实”，可这项工作得到的不是赞许，而是批评。批评什么呢？朱夫看到这条意见的落实情况后，随即反问了多个问题：药房温控做好了，那医院内部的药品上游渠道库房温控做好了吗？下游的发药窗口呢？药品的防压、防漏措施呢？整个药品的供应链呢？

“找到解决根本问题的办法其实也只是开始，我们还必须反问自己：系统上形成制度了吗、操作上能够常态良性运转吗、管理上严格监督执行了吗？”朱夫如是说。

近几个月来，集团不仅鼓励患者提意见，而且一直也在鼓励一线职工提意见。朱夫说，鼓励一线职工提意见，是因为一线职工和老百姓接触最多，听到的患者的抱怨也最多，通过职工提意见的办法，可以反映出患者的心声：“医护人员对病人的告知和提醒不到位”；“急诊高峰时段需要配备导医提高服务质量”……类似这样的意见正在积极整改中。

如今，一院的轮椅服务已经提前至门诊大厅门口，有行动困难的患者前来医院就诊，安保人员会第一时间主动将轮椅推到患者面前供其使用；走在一院，经常会有身着深绿色工装、为年老体弱、行动不便的患者提供服务者映入眼帘。这一免费为住院患者开展的陪检服务自4月以来，已服务35000多人次，对陪检患者及家属开展的书面问卷调查表明，满意率从刚开始的94%逐月上升，并连续多月保持在100%。

“入院在病房，出院在床边”的床边会计服务是一院的又一项服务创新。患者集中在住院处办理登记、集中办理出院结账手续的现象不再有，工作地点前移，患者在病区就可直接办理入院、出院手续，患者家属减少了来回奔波、长时间窗口排队等候的烦恼，财务人员的工作效率也大幅提高。截至9月底，分别有6万多人次便捷地办理了入院、出院手续。

市民登录医院网站、输入设定的密码，直接可查阅自己在一院的门诊电子病历，检查、检验结果，还能查询用药、体检、住院小结等记录，自4月起开通的这一“患者健康门户”，节约了患者的时间，也给市民们建立了一个相对完整的健康记录。7个月来，已有2652人次使用了这一服务。

名医沉到社区，让医疗资源横向整合，是一院贴近百姓的又一举措。今年70岁的“省名中医”柯梦笔带领5人中医团队，分别在镇江新区大港街道社卫中心、润州区宝塔路社卫中心、润州区官塘桥社卫中心开展专家坐诊。

集团、医院领导调研了解到，柯梦笔的专家号常常是一号难求，不少患者凌晨四五点去挂号，于是，医院在大港街道社区卫生服务中心开设了预约挂号，方便老百姓挂号。考虑到当地老百姓的实际情况，他们还特地开设了电话预约挂号。社区卫生服务中心需要预约挂号，这在全国还不多见。

朱夫认为，总结不代表结束，决策起因是自下而上，决策过程和结果是自上而下，领导、职工都参与其中，而群众满意应该是检验教育实践活动成效的金标准。用心服务，用情服务，用智服务，他们一直在努力。（记者 孙霞）