金山网讯 国庆七天是购物、出游、休闲的黄金周，也是消费投诉较为集中的时期。10月8日记者从工商部门了解到，12315指挥中心信息系统显示，今年10月1日至10月7日共受理各类信息257件，其中解答消费者咨询190件，受理消费者投诉58件，举报9件，与去年同期相比，投诉举报量下降19.81%。

    镇江工商局12315投诉中心负责人辛扬发介绍，服务类投诉仍是“重灾区”，“国庆期间，共受理服务类投诉35件，其中互联网服务投诉居首位，共16件，旅游餐饮、住宿也是投诉热点。”今年国庆第一天，市民王先生就拨打12315，反映他家安装的宽带频繁断网，多次向经营者报修，但电话难以接通，问题一直未予解决。最终通过工商部门的协调，王先生长假期间才能安心上网。

    采访中记者了解到，国庆期间，随着餐饮与旅游住宿服务相应增加，相关方面的投诉量也有所增长。“国庆期间，共接到有关旅游服务方面的投诉11件，主要问题集中在消费安全、收费不合理、服务不到位方面，除了服务类，也有消费者投诉旅游景点购票秩序混乱、餐饮不开发票等。”辛扬发告诉记者，前几天外地游客桑女士向工商部门投诉称，自己在金山寺对面的酒店就餐时点了蟹黄汤包，当时菜单上标注的是15元一个，整个消费过程中商家也没有任何补充、提示，但结账时蟹黄汤包的价格却变成60元，菜单也变成另一本了，“针对这些涉嫌宰客的消费投诉，我们正与商家核实，并进一步协调处理。”

    此外，国庆期间的商品类投诉与去年基本持平，居于前三位的分别为家用电子类8件，日用百货类7件，烟酒饮料食品5件，其他种类的3件。而预付卡消费仍为热点，国庆期间共接待此类投诉8件，主要反映经营者不按约定履行服务以及经营者发生变更或者擅自停业无法继续正常履行服务等问题。与此同时，镇江工商12315热线接到对各类经济违法行为的举报9件，其中涉嫌产品质量问题的举报6件，3件为无照经营的举报。

    辛扬发表示，今年国庆期间的消费咨询量为190起，较去年同期相比上涨了12.3%，形成了咨询多、投诉举报少的新特点。“由此可见，今年国庆期间，消费者的维权意识普遍增强，更加注重了消费质量，而且经营者的合法经营意识提高了。”工商部门提醒，节日期间，面对商家的口头宣传、承诺，以及展会交易、网络预订等情况，消费者在匆忙中尤其要注意保留产品宣传单、网页截图、店堂告示、订购合同等维权证据，以便支持自身的维权诉求，防止落入无法举证的不利情况，如果消费中遇到不明白的情况可拨打12315咨询，避免纠纷，维护自身权益。（记者 李溟）