金山网讯　96196是由省交通运输厅牵头创建的交通服务热线，为社会公众提供交通政策法规咨询、出行问询、求助、建议表扬、投诉举报等交通职能范围内的咨询和服务。国庆长假期间，镇江交通服务热线坚持24小时全天候服务，不漏接一个咨询及举报电话。

    “您好，这里是镇江交通服务热线96196，很高兴为您服务。”10月6日，记者走进江苏交通服务热线镇江分中心，正好听到镇江交通热线话务班班长张扬在接听电话。还不到中午12点，张扬就已经受理了10多个咨询和举报电话，并全部登记处理完毕。

    据张扬介绍，国庆长假期间，打96196进行出行问询的市民比较多，主要包括出行导航、票务查询、公交换乘等；还有就是车辆救援，主要是除了高速以外的，市内车辆的道路救援；剩下就是一些交通类的报修、抢修；还有极少数的行业资讯，主要是一些政策法规资讯和信息查询。

    96196镇江交通热线于2010年成立，24小时全天候为公众提供服务，开通四年来，共接听市民来电15963次。话务班一共只有8个人，而且是清一色的“娘子军”，平均年龄不到25岁。很多人觉得她们的工作很轻松，不过是接接电话，其实这项工作对接线人员的要求很高。

    话务班副班长颜菲说：“我们早班、中班、晚班三班运转，值晚班的话说实话是比较辛苦，由于人手不足，两个人就要熬一夜。没有电话的时候，也不可能说你去玩玩手机、在电脑上看看电影，这些都是不允许的。我们的工作环境包括电脑屏幕都是有监控的，对话务员要求也比较高。”

    由于工作压力大，加上值夜班，话务组的8个女孩子几乎每个人身上都有不少小毛病。话务员兼信息员张慧今年4月份因为生病做了一场手术，从开始住院到出院一共15天的时间。回家后休息不到一个星期，张慧又回到了工作岗位。

    张慧说：“因为我们人手不太够，而且有同事休产假，所以我没休息太长时间就来上班了。因为我请假的话，别的同事就要顶我的班，就得连着上，非常辛苦。我想着自己能克服就克服一点，尽量不要给其他同事带来麻烦。”

    镇江交通服务班组成员的敬业和奉献，在一定程度上为市民解决了困难，也得到了社会的认可。去年11月29日，市民王先生的车行至江滨医院附近时，不小心陷在坑里了，96196服务热线帮王先生联系了拖车实施救援；今年1月22日，市民丁先生反映他坐的江天客运班车在官塘桥路与一辆公交车发生了交通事故，司机将车开到了事故保险赔偿中心等候处理，造成旅客滞留，96196服务热线一面安抚乘客，一面联系其他车辆前去运送乘客；今年4月30日，江苏大学的吴同学打来求助电话，称其不慎将行李箱遗失在出租车后备箱中，但当时没留发票，96196服务热线经过多方努力，终于将吴同学的行李箱寻回……

    说起这一切，话务班的姑娘们言语质朴：“这是我们应该做的，市民如遇到交通运输类的咨询、投诉、求助、建议等，欢迎拨打96196，我们24小时为您服务。”（王兴宝 林兰）