金山网讯 9月24日，已过了下班时间，市房产登记管理中心受理科工作人员还莉刚走到电梯口，只见一位办证当事人急匆匆地从电梯里出来。原来，这位“晚点”的当事人是从外地专程赶来镇江办证，还莉立即折回头，针对特殊情况、特殊人群的“绿色通道”也随即打开。半个多小时后，办证当事人踏上了回程。“多亏了这个姑娘，不然我得在镇江多待一天。”这位当事人感激地说。

近年来，市房产登记管理中心围绕“筑城建坚强堡垒，展窗口先锋形象”主题，实施了一系列便民服务举措，开通了“绿色通道”，对特殊群体及大宗房产登记实行上门服务等，“与人方便，也是人之常情。”而还莉已记不清自己多少次没有准点回家。

今年1月30日正是蛇年除夕，按照中国人的传统习俗，这天是与家人团圆的日子。还莉家在外地，本可以请假提前回家过节，由于节前业务量繁忙，她并没有开口。上班不久，家住象山花园的市民刘巧云，家属来办理拆迁安置房登记，由于产权人刘巧云重病卧床，且病情危重，不能来现场签字，需要启动上门服务。而按照流程，上门服务需要提前预约。考虑到情况特殊，一旦耽搁下来，就会使当事人日后办证的程序变得复杂。得知这一情况后，还莉二话没说，处理完手头上的工作，立即上门服务。

“8月29日，服务对象：桃花坞新村王亮飞，因住院需上门服务，服务人员：还莉；9月11日，服务对象：刘智玉因行动不便需上门服务，服务对象：刘俊……”翻开该中心受理科今年的“党员进万家”服务活动登记簿，厚厚一本，几乎见底，“跑得多，收获的也不少。”受理科副科长朱峰介绍，今年以来，他们为特殊群体提供上门服务已经超过100件，“与人方便”也给他们这支“房产登记志愿者服务队”带来了很多快乐。

今年7月，一对上海夫妻到房产登记管理中心窗口反映，急需将父母的房产以买卖的方式过户到子女名下，按照规定，房屋买卖双方都必须到中心大厅签字才能完成交易，但家在镇江的父亲因肝癌一直住院，无法前来办理签字过户手续。工作人员了解情况后，立即开启了上门服务程序，先是为他们逐一罗列了需要携带的各种材料，考虑到外地群众来回赶路不方便，工作人员主动带着他们跑测绘、地税等部门协调沟通，到医院请老人签字，绿色通道一路畅通，从材料准备到最后拿证，仅用了2个工作日，节省了大量时间。事后，这对上海夫妻对该中心的热心服务感激不已，特地又从上海赶到镇江送来锦旗。

经历辛苦，并享受快乐，该中心窗口工作人员也在这个过程中成长。去年5月份，我市某楼盘交付，买房者多为外地人，前来镇江办证较为不便，经代办公司申请，请求该中心提供上门服务。因窗口业务繁忙，且要赴浙江嵊州签字，无法抽调人员。这时，受理窗口的朱晓鹏主动请缨，提出利用双休日上门为其办理。与代理公司联系了解详细情况后，预计一天可以办结，于是，周六清晨小伙子出发。由于买房者对我市办证要求不了解，一时间场面混乱，进展较为不顺，办证工作只能延续到了第二天，“那天天气很闷热，我也没带换洗的衣服，脏就脏点吧，留下第二天继续工作。”在完成所有登记手续后，周日晚上朱晓鹏才拖着一身疲惫回到了镇江。

近年来，市房产登记管理中心不断以对接民需为前提，推出一系列便民服务。比如“1+4”服务体系，在办证大厅一站式服务的基础上，推行预约服务、推行预约服务、延时服务、上门服务、前置服务等4项延伸服务内容，将便民服务最大化，让利给办证群众。今年初，他们又推行“引导员”，因此，窗口工作人员徐青青、赵倩两个年轻的姑娘，就成了“移动指南”，办什么业务、带什么材料，在哪儿排队，由她们贴身服务。

“由于工作强度比较大，她们俩和咨询台的另外两名工作人员轮流引导，一天站下来，腰酸背痛是在所难免的。”朱峰对此深有体会，对他们来说，大厅的所有工作人员都是志愿者、引导员，将便利提供给群众只是分内之事。（孙力）