昨天，“架设连心桥，服务千万家”市政府12345热线开通五周年广场服务活动在万达广场举行。市住建、城管、人社、规划、卫生、工商等职能部门参加咨询等服务。 五年来，12345热线共接听市民来电93万多个，由前台和政府督查室直接办理的事项72万多个，办结或办复率达到99.85%，回访群众满意率97.08%。李旭东 张斌 摄影报道