金山网讯 “维修人员来得很及时，谢谢你们了。”9月4日，市民茅先生在“12349”便民热线的回访电话中感谢平台帮助自己排除了电脑故障。截至昨天12：00，已经成功运行一周的“12349”便民服务网站中，市民反馈给商铺的热评已达数十条；“12349”便民服务热线共接到电话100多个。电话回访中，用户普遍反映良好。

    “12349”热线业务员告诉记者：“8月29日，“12349”便民热线即将开通的消息见报当天，就有市民打来电话，希望平台为他找人维修抽水马桶。”虽然当时离正式运行还有两天，但是平台依然给打进热线的邓先生提供了及时的帮助。

    9月4日9:30，市民茅老先生打来电话，称家里的电脑坏了。话务员记下茅老先生的需求之后，与加盟平台的一家电脑维修商家取得了联系，通知对方尽快上门服务。在10:00的电话回访中，茅先生说：“人已经来了，还在修电脑。”便民平台及时解决了难题，他表示很满意。

    我市“12349”便民服务平台是一个联合家政保姆、家电维修、为老服务等16个服务大类，向我市居民提供综合便民服务的平台，市民在生活中有养老、教育培训、中介、休闲娱乐、婚庆、殡葬等方面的需求时，都可拨打“12349”便民热线或登录“12349”便民服务网站进行求助。”市民政局社区处处长王永凤说。（杨泠）