金山网讯  扬中市积极推行“菜单式、智慧式、一站式、代理式”服务，在服务中改进作风、赢得民心。一段时间以来，全市1.5万余名有劳动能力的党员每人结对联系一户普通群众家庭。目前，共帮助群众解决各类诉求2.8万余件。

菜单式服务，推行服务群众“一本通”。编印《扬中市村（社区）党组织便民服务指南》6000余份，发放至该市79个村（社区）和1972个村民小组，方便党员群众办事，规范村干部做事。围绕“富民、便民、安民”总体要求，梳理设立党群、户籍、建房、水电、计生、就业创业等9大类、57小类服务项目，涵盖农村群众生产生活的各个方面。同时，根据法律法规，严格事项办理流程、申报材料、办理时限、收费标准等具体内容。建立项目采集和优化机制，提高服务项目的针对性和实效性。

智慧式服务，联系服务群众“信息化”。建立村级综合服务中心与“12345”政府公共服务热线平台对接机制，加快民情信息传递反馈速度，确保群众需求和困难得到及时解决。建立为民服务信息发布机制，充分利用触摸屏、显示屏、电脑、手机等信息终端，向群众发布政策法规、灾害防治和治安提醒、事务通知等各类信息，活动开展以来，共向群众发布各类信息1万余条。推行“民情e通”信息管理应用系统，建立家庭发展电子档案10万余份，并通过手机、电脑等终端，及时收集、处理、反馈民情信息，实现为民服务信息化。

一站式服务，实现群众诉求“全受理”。将村各类服务场所、服务功能整合进入综合服务中心，实现村务管理、社区服务、党群活动一体化，面向党员群众提供一站式服务。严格村干部办公用房管理，教育实践活动开展以来，共清理村干部超标办公室1500平方米，全部改作服务用房。建立首问责任、一次性告知、办事登记和评价、综合服务中心值班、责任追究等5项制度，全面受理群众诉求，并及时做出回应。

代理式服务，帮助基层群众“勤跑腿”。以400人左右为单位，该市共划分村干部包片责任区766个，配备民情信息员3060人，建立“网格长+网格党员+民情信息员+志愿者”代理服务体系，帮助群众代办具体事项，做到“群众动嘴，干部跑腿”。对群众申请代为办理的事项，实行“询问、办理、反馈”服务流程控制，出具《为民服务代理承办单》，在承诺的期限内办结；对暂时难以办理的，在承办单上说明原因并签名，做到件件有回音。（吴昌松 吴燕 贾子彬）