金山网讯 随着手机消费的大众化，不仅手机种类、功能不断增多，而且二手机、翻新机、水货机及各种劣质配件产品也不时出现于市场上。记者了解到，今年以来，工商部门受理的手机类申诉数量居高不下，消费者售前售后均需提高警惕。采访中记者了解到，今年新实施的《消法》中，充分细化消费者权益，强化了经营者的义务。

近日，消费者陈先生在丹徒新城冠城商业中心的一家通讯商店购买了iPhone 5S手机，然而使用后却发现，新手机在免提状态下存在接听不畅的问题。“花了好几千，却买了这样的手机，我肯定难以接受。”陈先生找到销售商要求退货，但店员却以销售过程中已经产生运费为由，不愿办理退货手续。丹徒工商局消保科科长殷欣告诉记者，依据新修订《消法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，同时，依照该规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。据此，工商部门介入后，要求销售商为陈先生办理退货手续，并自身承担手机退货运输费用。

无独有偶，开学在即，市民李女士为即将进入大学的女儿购买了一部三星Galaxy手机。购买的第二天，李女士就发现手机的边角处有疑似摔过的凹痕，“新手机怎么可能摔过，我认为商家销售的是二手机。”李女士找到商家后，要求更换一部新手机，但对方却坚称该手机是消费者购买后人为损坏的，拒绝更换。双方对机器的损伤各执一词，工商部门只能通过票据检查商品的来源和销售渠道。“虽然商家进销货票据齐全，但由于销售周期较长，商家无法举证瑕疵不是其造成。”殷欣表示，依据新《消法》第二十三条第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品之日起或者六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”经工商部门调解，商家同意补偿李女士300元。

“一直以来，耐用商品和装饰装修等服务都是消费者投诉维权中的难点，这一类投诉的共同问题就是消费者维权成本高、难以举证。”殷欣表示，新《消法》中，针对手机、机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品和装饰装修服务，由经营方负责举证，“这意味着，投诉中由经营者来证明自己的产品没有问题，这样经营者若不能证明就要担责。从而降低了消费者的负担，提升其维权成功率。”与此同时，工商部门建议消费者在购买手机时仔细检查手机内外部质量，妥善保存购物发票和相关配件，发生纠纷时可要求工商部门介入调解。（张峰 徐颖 李溟）