金山网讯  如今，瓷砖是家家户户装修必不可少的建材。然而，在商店选购瓷砖款式只是第一步，当瓷砖完全铺贴好，才算完成了整个购买流程。近日，市民范女士花了大价钱却买回了“问题”瓷砖，通过工商部门调解才得以退换。

上个月，镇江市民范女士在月星家居广场的瓷砖店购买了两万元的瓷砖，然而送货上门后，还未施工的瓷砖让她心“凉”了一截。“粗看上去125块瓷砖中起码有十几块不平整。”范女士找来了瓷砖店的售后人员，对方承认这十几块不平整的瓷砖存在质量问题，也同意帮助退换。为了防止贴瓷砖的过程中再出现问题，新瓷砖送来后，范女士和对方约定，如果铺贴后还是出现质量问题，要及时更换。7月底，范女士家的瓷砖全部铺贴结束，烦恼也随之产生。“还好我比较细心，客厅的地上坑坑洼洼，根本就不平整。”发现问题后范女士再次找到瓷砖店，希望把质量有问题的地砖及时换掉，但对方却变了脸，“瓷砖店认为我已经铺好了，不能退换。”无奈之下，范女士向工商部门投诉。

接到投诉后，黄山工商所调解人员向范女士和商家分别了解情况，证实范女士家的地砖确实存在不平整的问题。在工商人员的多次调解下，商家同意在一周内为范女士更换掉有问题的地砖。润州工商分局消保科负责人提醒广大消费者，在购买瓷砖等送货上门后才能验收的商品时，要签订好详细合同，或在发票上注明所购产品的名称、型号、规格、颜色等详细信息，明确双方责任和售后服务条款，“消费者在收货后要仔细核对货物数量和质量是否与约定的内容一致，一旦发生纠纷，可拨打12315工商热线寻求帮助。”（朱倩倩 李溟）