金山网讯 本该让生活便利的网络，近日却让镇江市民马先生十分郁闷。由于家中宽带还没到期，却突然不能上网，马先生拨打了报修电话，然而对方却告知，他家的宽带已经被商家擅自拆除了。

    去年，马先生与我市的一家电信运营商签订宽带协议，交付了600元的包年费。然而今年6月，马先生却发现家里宽带不能正常使用，“根本无法上网，我一开始以为到期了，后来才发现，离宽带到期还有两个多月。”马先生向商家了解故障原因，却被告知由于网络升级，自家的宽带已经被拆除，“对方说，如果我家还想继续使用宽带，需要再到营业厅交700元。”对于商家没有事先告知，就自行将宽带拆除的行为，马先生十分气愤，转而向工商部门投诉，要求商家赔偿损失。

    润州工商人员调查后发现，运营商的确在用户宽带未到期的情况下私自拆除，并在用户发现后仅以系统升级作为理由，而不作任何弥补，侵犯了消费者的知情权，也违反了合同约定。经过工商人员的调解，商家对自己的不当行为表达了歉意，并承诺赔偿马先生四个月的宽带使用时间。马先生对处理结果表示满意。（张烁 李溟）