金山网讯 “网上点一点，交巡警在身边”,如今这句网络流行语被越来越多的网友所熟知，让这句网络语真正流行起来的，正是“镇江交巡警在线”。自成立以来，“镇江交巡警在线”已通过网络新媒体为群众服务62万余次，组织网上网下各类活动122场次，同时也赢得了江苏省优秀警官主持人、镇江市优秀网评员等一系列荣誉。昨天，记者采访市交巡警部门，也了解到了这个网上窗口的创建初衷及发展历程。

    因“骂”而生

    “镇江交巡警在线”服务岗组建

    提起这个服务岗今日的成就，无论是交巡警支队的各级领导，还是具体承办工作人员，都会感叹，“实在没想到”。

    “应该说有点被逼出来的感觉。”市交巡警支队有关负责人告诉记者，镇江网络较为发达，网民非常活跃，作为与老百姓直接打交道最多的警种，交巡警的一举一动都被网民盯着，“有的让你哭笑不得，比如说，民警查处违停，明明是车主自己不对，却还到网上发帖骂我们，不少网民还跟着起哄帮腔……”久而久之，“在网上‘骂’交巡警竟成了风气。”这让支队领导和民警们很委屈。

    在充分调研和征求意见基础上，为摆脱被动局面，交巡警支队组建了“镇江交巡警在线”服务岗，通过在镇江本地国家一类新闻网站金山网开设实名认证账号，直面网民对交巡警工作的质疑，开诚布公，作出解释；主动吸收网民合理建议和要求，转而促进交管工作提级进档。近三年来，服务岗共整理网民合理化建议126条，主动整改61条，报请政府和相关部门处理65条。

    随着大量正面回应的信息，很多网友开始逐渐理性地、认真地对待市区的交通问题，由原来的遇到问题就拍桌子到如今的遇到问题好好谈。其中，“镇江交巡警在线”功不可没。除网上主动发声外，“镇江交巡警在线”还多次组织开展了各种线下活动。逐步推出了网友交通体验行、版主沙龙等一系列活动，围绕特定阶段新建道路信号灯设置、城区渣土车夜间管理等交通热点难点问题，2012年以来，服务岗已策划和邀请网友及网络媒体记者参加各类交通安全宣传活动187次，刊发报道232篇，网络浏览人数达70万多人次。

    为更加有效整合网民力量，交巡警支队制定出台了网络举报交通违法流程，鼓励公民举报严重交通违法行为，消除交通安全隐患，规范受理、处罚等相关工作。明确了受理、派单、查处、反馈、归档等各个环节的工作以及职责。流程规范自2012年9月份制定出台以来，已经受理群众举报各类交通违法行为332件，查实167件，均已落实处罚和教育措施。

    渐入佳境

    “网上点一点，交巡警在身边”流行

    从形势所逼临危受命，到开拓创新渐入佳境，“镇江交巡警在线”服务岗尽管每天需要处理大量的网络回复和主动发布，却没有陷入到繁琐的事务中去。

    依托中国镇江网、金山网开展信息发布的同时，全力做好网络发言人工作，2013年以来，共回复网民疑问159条，受理群众意见46条，根据群众建议整改12条。

    着力新媒体建设，由服务岗策划主导、支队民警参与，在新浪、腾讯上共开设微博40个，截至目前已发微博信息3085条。2013年，在镇江公安“十佳微博”评选中，服务岗营运的镇江交警微博获“最具影响力奖”，镇江交警高速二大队微博获“最具传播力奖”，润州大队颜华中“心宽路不堵”微博获“最佳个人创意奖”。此外，今年2月25日，服务岗又推出全省首个轻微事故微信处理平台，一时间，引领风气之先。

    尤其值得一提的是，“镇江交巡警在线”网络新媒体服务岗已形成一套有效的全媒体运行机制，任何一次服务信息发布等服务都是多媒体联动推进，比如在微信推广过程中，服务岗制作12张流程示意图，通过传统媒体、新闻网站、微博等多种形式转发推广。其中仅论坛主题帖就获得点击9.1万余人次。

    正因为如此，近年来，“镇江交巡警在线”网络新媒体服务岗赢得了一系列荣誉：江苏省优秀警官主持人、镇江市优秀网评员、镇江公安系统微博“最具影响力奖”等，同时也为镇江市交巡警支队夺得更高的集体荣誉：2013年，镇江市网络问政榜样单位；2014年初，镇江网络“民意致敬单位”第一名。

    如今，伴随“网上点一点，交巡警在身边”在镇江网络新媒体上渐渐流传，“镇江交巡警在线”网络新媒体服务岗已然成为新时期镇江交巡警文明执法、服务为民的新典型，快速成长为镇江公安系统文明执法服务为民的窗口品牌。（何志斌 张翼）