金山网讯  “这手机用着是挺方便，要是声音再大点儿就更好了。”“肯定是哪个键没摁好，你调一下旁边的键试试。还有后面这个红键，你需要什么服务的话，一推，中心那边就接通了。”“哦，好了好了，这次好了。”

迎江路中心社区居家养老服务中心活动室，除了每天迎来锻炼、活动的老人外，不少新老“老年机客户”也相聚于此，调试手机，交流使用“心得”。其实，他们手中拿着的，并不是普通的“老年机”，而是市政府为困难老人购买居家养老信息呼叫服务时免费配送的，一部小小的手机，起着连接老人和虚拟养老院的纽带作用。

虚拟养老院平台是我市为老人安享晚年而推出的一种新型养老模式，该平台主要利用现代网络通讯及信息技术，面向老人提供紧急呼叫服务和日常生活照顾的居家养老服务，让老人足不出户也能享受到居家养老服务。

享受居家养老服务，一个电话就行

“您好，这里是京口区居家养老服务中心，请问有什么需要帮忙的？”最近，服务中心陈惠每天都会接到老人寻求帮助的电话，在接起电话的同时，该中心一台电脑显示屏上会自动跳出来电老人的家庭住址、身体状况、易发病史、来电记录、家庭成员及联系方式等信息，让人一目了然。

服务中心负责人由春红介绍，该中心的呼叫系统里，集中了京口区范围内47800多名老人的基本信息。中心可以根据老人不同需求，为其提供包括医院体检、家政便民、应急救助等方面的免中介费服务。在系统中，全区所有困难老人信息得以汇总，形成了全区为老服务的信息库和智能库。

“1台总服务器，4台电脑，4部电话，构成了区域居家养老幸福网的核心地带——虚拟养老院。从这里发出的紧急呼叫服务能够帮助老人降低居家生活风险，为老人的晚年生活带来便捷——居家老人一个电话就可以在家享受到便捷的上门服务，加之24小时全天候接线，为老人们打造了一个安全、便捷、及时的服务网。”市民政局老龄办工作人员介绍。

虚拟养老院，实际很“实在”

事实上，虚拟养老院平台名虽“虚”，可内容却很“实在”，能够为老人“量身定制”居家养老个性化服务。工作人员在居家养老服务中心接收老人的服务需求后，会形成工单，并向上门服务人员派去服务指令，最大限度整合了全社会的为老服务资源，帮助实现居家养老的专业化。“我们每天会接到二三十个老人的需求电话，目前大多都是洗衣服、打扫卫生、换季整理一类的家政服务，还有帮忙买药、简单护理、紧急就医等卫生服务。现在做得熟悉了，老人也会直接给上门服务的人员打电话，这样更便捷。”新区嘉和养老信息服务中心工作人员陈晶介绍。

如今，这样的虚拟养老院平台在镇江全市范围内有7个，覆盖了7个辖市区。

记者从市民政局老龄办了解到，去年，我市出台了《镇江市区政府购买养老服务实施办法》，建立了居家养老信息呼叫服务、居家养老上门服务、入住养老机构服务“三位一体”的居家养老服务体系，为老人提供居家养老服务。在办法实施近一年的时间里，“三位一体”服务已覆盖了整个主城区。据统计，截至去年年底，该服务补助的人数也由最开始的几百人，升至近3000人，很好地拓展了家庭养老、社区养老、机构养老的服务功能，满足了个性化的养老服务需求。

市民政局陈正革表示，“下一步，民政部门将整合更多服务资源进入到养老服务体系中，同时扩大服务群体，为更多的老人带去更多元的养老服务。” （王洁 杨泠）