金山网讯  以“便民办税送春风、220服务再升级”为活动载体，从群众最企盼的事情抓起，市地税局十分注意解决纳税人关注的热点问题，听取意见，即知即改，建章立制，先后推出了多项优质服务举措，通过回应一个个期盼、解决一个个问题，赢得纳税人“点赞”。

分层分级听意见

“希望地税部门多推出面向中小企业的辅导班，积极建议国家出台支持小微企业发展的税收优惠，及时升级网上申报系统提高办税速度，加强对外包服务的监督提高上门服务水平。”在前不久市地税局召开的“走进商会听意见”座谈会上，市东北商会秘书长诸发云将他收集到的中小企业企盼，向市地税局党组书记、局长夏照明进行了反映。

为了全面听到纳税人的心声，市地税局实行分层分级方法，广泛收集真想法、发现真问题。累计发放征求意见函1000余份，对征求到的100余条意见，该局先后召开两次专题会议进行集体会诊，查摆出了税收执法、纳税服务、机关管理、行风廉政四个方面36项问题。

“只有摸到真意见，才能有的放矢。”夏照明介绍说：“我们深入企业听取纳税人的心声，扎根一线听取基层的反映，走进社会听取群众的要求，就是要真听声音，听真声音，为改进作风、优化服务瞄好了‘靶心’。”

即知即改见成效

“改进作风，不光要脸好看、门好进，更要事好办。”市地税局纳税服务局局长王兵这样说。

针对党的群众路线教育实践活动中收集到的问题，市地税局即知即改，从4月1日起，在全市范围内开展了“便民办税送春风，220服务再升级”，推出了提速宣传咨询、提速登记办理、提速发票领用、提速多元办税、提速投诉处理的“五提速”举措。

提速宣传咨询。市地税局上线了12366热线工单派送系统，解答纳税问题；对于当场不能解答的，通过内部网络推送到后台专家坐席，缩短答复时间。

提速登记办理。针对一些纳税人表示办证过程中填表难的问题，地税部门主动寻求合作，与工商、质检、国税三个部门联合探索实行“一表式”服务。同时，还将在开业、变更、注销税务登记环节，实施“免填单”服务。

提速发票服务。地税办税服务厅在购领环节，推出了预约服务，纳税人只要提前电话预约，即可随到随取。在代开发票环节，对发票金额在5万元以下的纳税人，只需提供身份证件即可办理。除此之外，还推出了首次安装网络税控机上门辅导服务。

提速多元办税。今年，市地税局继续深入推进“国地税联合办税”这项惠民工程建设，新增了代开发票委托国税代征地方税收、联建办税员实名制、联合评定纳税信用等级等合作项目，让纳税人进一家门办更多事。

提速投诉处理。整合打造“12366热线、网站局长信箱、纳税人维权协会、人民来信来访”四位一体的投诉体系，缩短投诉处理反馈时间，及时满足纳税人的合理诉求。

建章立制保长效

“没想地税部门这么快就送来书面整改意见，他们的诚恳态度和改进措施让我十分信服。”政协委员郑女士是某劳务公司总经理，在市地税局开展的向“两代表一委员”意见征集活动中，她就提出了“要减少检查，不能来回折腾企业”的“麻辣”建议。令她没想到的是，地税部门不到1个月就拿出了针对整改措施，还形成了制度。

为了从根本上解决这个问题，市地税局研究出台了《关于进一步规范风险推送工作的意见》的整改制度。市地税局数据处处长李寿宝说：“在税源专业化管理模式中，以前基层税源管理单位只有接到系统中的风险推送任务，才可以实施风险应对。现在，通过实施风险推送统筹，就能从源头解决重复检查、多头检查的现象，减少对纳税人不必要的干扰。”

对于群众反映的每一个问题，市地税局都认真对待、分类研究。对政策性问题，由处室提出解读意见，在地税网站进行公开答复；对办税流程的咨询问题，集中公布办税指南；对纳税人提出的需求，点对点沟通交流；对需要改进的工作，通过建章立制整改落实，陆续出台了包括规范风险推送在内的8项制度规定，推动了改进作风常态化长效化。（孟丽冬 林兰）