金山网讯 下订单时的瓷砖一个样，装修时到货的瓷砖又变了样；都说电子产品如何便捷，可新买的手机为什么就是不听使唤；本以为充了会员卡很实惠，没想到消费时商家早已人去楼空……4月，镇江工商局、市消协共登记消费者投诉举报信息822件，为消费者挽回经济损失30.28万元。其中，商品质量、服务领域都是投诉热点。

    装修建材类投诉同比增幅大

    “一万元的瓷砖，竟然用不了一周时间？”上周，市民廖先生向工商部门反映，自己4月20日在市区一瓷砖经营部购得一万元的白色瓷砖，用于家中阳台的装修。然而安装后仅仅一周，廖先生就发现新贴上去的瓷砖开始变黑，“商家说是瓷砖安装前浸水不够，过一段时间自然会变好。”在等了十几天后，瓷砖发黑现象仍然没有好转，无奈之下，廖先生只好选择投诉。工商部门检查后发现，瓷砖变黑，经营者负有主要责任。依照《消法》规定，商家退还了廖先生购买瓷砖款一万元，并赔偿安装费用一千元。

    入春以来，我市装修市场进入旺季，相关投诉不断增加。据镇江工商局12315中心相关负责人辛扬发介绍，我市4月份装修建材投诉量较去年同期增长121.43%，投诉量的比重与增幅在近三年居于最高水平。其中，装修建材投诉主要对象为实木地板、瓷砖等地面材料。

    对此，工商部门建议，市民在装修时应坚持分期付款，留一部分尾款，到入住一定时间后无不良情况发生再付清。此外，即便“包工包料”，也要经常到施工现场查看，监控质量及进度，一旦发现问题应及时与商家协商解决，解决不了的问题可向消费者协会等机构投诉。

    电子产品出问题责任难界定

    上个月，消费者陈女士花费近五千元购买了一部品牌手机，没想到刚用两天后就出现充电困难的情形。为此，她找到店方，然而店家十分强硬地表示，必须有相关售后的检测报告才能退货。无奈之下，陈女士将手机送去进行检测，“检测报告表明，手机主板有问题，所以充不了电。”当陈女士拿着检测报告再次找到店方要求退货时，对方又不认同这份检测报告，要求她再到厂家检测一次。

    店方前后不一的说辞让陈女士感到愤怒，在拨打12315热线进行投诉后，润州工商执法人员对情况进行了调查了解，证实这部手机确实是非人为因素造成的损害。经过调解，店方最终同意给陈女士退货。

    据了解，电子产品类的投诉主要集中在出现问题不按三包规定进行退换货；为了规避维修超期换新机的责任而在维修时间上打擦边球；维修时不给消费者维修单或者不填写三包卡；本应免费的维修收取高额的维修费用以及一些手机售后维修人员服务态度差等问题。镇江工商局12315指挥中心提醒，消费者在购买手机时，一定核对好所购机器配置是否与商家宣传相符，不要一味相信商家口头承诺，以免掉进商家的促销“陷阱”。

    预付费卡引发的投诉在增加

    近年来，预付费卡引发的相关纠纷不断。消费者购买的预付费卡未消费完，商家即停止经营或更换经营者，造成消费者的预付费卡无法使用。今年3月，丹阳市民李女士等20位消费者就遭遇了预付费卡的“烦恼”。

    “我们二十多人都是一个美发店的会员，去年在卡里充了500元到3000元不等的金额，可现在店关了，每个人卡里都还有不少钱。”李女士告诉记者，今年3月，她前往这家美发店时才发现，原先的店面已经“人去楼空”，一打听才知道原先的老板已经离开丹阳去了镇江。找到对方后，店方的要求让李女士难以接受：“我的要求不过分，只要按余额退款就行，可店主却不同意，让我们去镇江消费。”接到李女士等20位消费者的投诉后，丹阳工商局与该美发店镇江总公司的老板协调，最终对方同意退款。

    “预付费卡已经是个老话题了，今年以来，相关投诉又开始增加。”辛扬发表示，一般情况下并不建议消费者购买使用期较长、金额较大的会员卡，如果需要购买，必须与经营者签订合同，明确服务的项目、内容、费用以及发生纠纷的争议处理方法，“如果店家突然大幅度降价办卡，消费者应该慎重考虑。”（李溟）