金山网讯 四月上旬和中旬，为配合镇江市窗口行业“诚信服务”示范窗口网络评选活动的开展，镇江文明网和金山网组织部分媒体记者、市民记者和网民代表十余人，分四个小组，分别对三十多个候选窗口（单位）进行了暗访。

    暗访小组就“优美环境”、“优质服务”、“优良秩序”等三大方面的十多个子项目，在现场对窗口（单位）进行仔细查看、咨询。从最终汇总的结果看，多数窗口（单位）的多数暗访项目都创建得比较好，有的窗口（单位）几乎挑不出毛病。当然，仍有部分窗口（单位）的部分被检查项目存在一些问题。具体表现为：

    1.部分窗口（单位）工作人员办公桌面比较零乱，资料文件乱堆乱放。

    2.部分窗口（单位）禁烟标识不清晰，意见薄、投诉电话等难以寻觅，消防器材过期。

    3.部分窗口（单位）卫生状况较差，垃圾乱丢乱弃。门口停车无序。

    4.部分窗口（单位）现场管理不到位，比如有顾客带宠物入内，无人过问。

    5.部分窗口（单位）工作人员待人缺少热情，或服务岗位工作人员脱岗。

    6.部分窗口（单位）工作人员长时间用公用电话聊私事，或无所事事玩智能手机。

    7.部分窗口（单位）工作人员没有做到统一制服、持证上岗、挂牌服务等等。

     此次参加网络评选的都是我市各重点窗口行业推选出来的佼佼者，理应代表各窗口行业服务的最好水平和最佳形象。暗访中暴露出的问题表明，窗口行业要做到服务优中更优，还需相关单位更加重视细节，更加重视长效管理，唯如此，才能做到“百尺竿头，更进一步”，并不负“示范”两个字。（金山网 殷兰友）

附：暗访窗口（单位）分组（按行业划分）

一组：

市自来水公司学府路营业所           移动公司梦溪广场营业厅

恺源旅游超市江大店                 华润燃气客服中心（电力路）

电信镇江分公司中心营业班           大润发商业有限公司窗口

联通镇江分公司                     镇江供电公司丹徒营业厅

二组：

市一院急诊医学中心                 市第二人民医院急诊科

市四院输液室                       市中医院中药房

市三院传染部药房窗口               市中心血站献血服务科窗口

市疾控中心皮肤病防治中心           市疾控中心体检中心

三组：

工商银行润州支行营业处             建行镇江分行三茅宫分理处

中国银行镇江分行营业部             工商银行中山支行营业处

农行润州支行营业部                 江苏银行镇江分行营业部

四组：

政务服务中心交通局窗口             政务服务中心国税窗口

政务服务中心公安窗口               政务服务中心工商窗口

政务服务中心地税窗口               政务服务中心住建窗口

政务服务中心卫生窗口               市公安局行政许可服务支队

镇江市车管所                       市公安局出入境管理服务大厅

市国税局一分局办税服务厅           市建设工程管理处开票大厅