金山网讯　小区业主破墙开门是物业管理问题，还是行政执法问题？近日，市政府办公室召开12345服务热线市县两级交流会，探讨解决服务热线受理中疑难问题的处理。会上还通报了今年一季度市政府服务热线的受理情况。

今年1至3月，市政府12345服务热线接处中心共接听市民来电43307个。由前台和政府督查室直接办理27257件。与网络单位三方通话当场解决问题281件，三方通话接通率100.00%。共派送电子工单15769件，各网络单位处理回复15750件，办结或办复率达99.88%，回访群众满意率96.84%。

今年1至3月，12345服务热线共受理疑难问题123件，其中无明确处理部门的有22件，主要问题集中在破墙开门、下挖地基、渣土车行驶过程中产生的噪音等。职责不清或部门之间推诿的有101件，其中已协调解决的48件，未解决的53件。主要涉及的问题有小区道路违停问题、麻将室无照经营、拆迁工地夜间施工扰民、小作坊加工等问题。

对于疑难问题的处理，扬中热线办通过会议交办、现场督办以及媒体督办等方式来加以解决，下一阶段还将对疑难问题交办工作的规范化和制度化不断完善，以实现难点问题办理的系统化和程序化。今年计划与民政部门和电信部门以12345热线平台为基础，做好智慧社区建设工作。

小区业主破墙开门、地下室封阻等问题，有的单位认为是物业管理问题，有的则认为是行政执法问题。句容热线办对涉及多个单位共同办理的事项，按照“职责关联、属地管理、行业指导、首接负责、处理到位”的原则，由热线办明确首接责任单位，首接责任单位承担牵头责任，协办单位积极配合做好相关工作。

梳理季度疑难问题，形成二次督办制度。在以往的工作中，对涉及全市范围内的重点疑难问题，热线提交请求寻求领导批示。从今年起，丹阳热线将定期汇编每季度的重点疑难工单，形成疑难问题专报，热线办会同相关单位对疑难工单进行二次督办，提升工单办结率和群众满意率。（胡四荣）