金山网讯  “新民东路北侧将要拆迁，但不知道什么时候，如果拆迁要解决好居民的回迁安置问题”、“社区内有些道路狭窄，交通拥堵，特别在学生上、放学时间段，希望增加警力，加强交通疏导”、“我们住在老小区，没有物管”……近日，丹阳市云阳街道办联合建设、公安等部门在云阳桥社区“开门纳谏”，悉心倾听社情民意，主动认领为民办事项目。

在党的群众路线教育实践活动中，丹阳着力构建“四有”民情服务处理机制，推出联系服务群众的特殊“银行卡”，它同样具有“零存整取”功能，“零存”的是为民服务项目，包括“零距离”倾听民需、“零缺位”管理民事、“零空白”关怀民困、“零障碍”排除民忧四大类型，“整取”的是广大群众对党和政府的信任和满意。

民需有人问，倾听“零距离”。该市将全市189个村（社区）划分为2300多个网格，形成每名党小组长（网格长）联系10名党员骨干、每名党员骨干联系10名普通党员、每名党员联系30名群众的包片包责模式，并整合社区民警、两代表一委员、社会工作者等社会力量参与网格化服务管理；聘请6000余名党员群众代表担任网格民情信息员，共收集民情信息10万余条；组织开展党员领导干部走基层“结亲认亲、暖心连心”活动，市、镇、村（社区）三级党组织发动党员干部进百村、入千企、访万户，听群众诉求，征求意见建议。

民事有人管，服务“零缺位”。该市完善行政服务中心、镇级便民服务中心、村（社区）级综合服务中心三级服务网络，共受理群众服务事项7万余件，办结率98.53%，群众满意率达98.42%；组织涉企涉民的41家服务部门进驻行政服务中心窗口，推行“一站式”服务；设立为民服务监督中心，24小时受理群众咨询、求助、建议、投诉。建立镇村干部便民服务代理制度，畅通为民服务渠道；建立健全群众诉求事项限时办结制、服务承诺制、首问负责制、责任追究、村民代表议事、党务村务公开等制度，提升服务群众效能。

民困有人帮，关怀“零空白”。该市围绕党建共建、精神文明共建、经济共建、爱心共建四个方面结对共建，带动形成了千名领导干部联点、千个支部结对和百名“第一书记”蹲点、万名党员帮扶的共建格局。目前，全市102个机关部门结对1012户困难家庭，帮助其实现“造血式”脱贫；帮助2800余名无一技之长的党员通过技能培训，实现再就业；组建800余支、总人数9800余人的党员志愿者服务队，提供志愿服务5000人次以上，为群众解决难题450多个。

民忧有人解，互动“零障碍”。该市建立了278个实体党代表工作室，把2000余名省、市、县、乡四级党代表全部编排到工作室，目前共有856名党代表深入到工作室，接待走访党员群众近万人次，帮助群众解决实际困难1200余件；组建了500多名专兼职的社会治安和矛盾纠纷调解员队伍，直接深入到群众家中开展爱心服务；全面总结推广“社区阳光信访工作站”、“道路交通纠纷诉讼理赔服务中心”等模式，及时就地调处群众之间的矛盾纠纷，化解信访积案；打造数字信息平台构建服务群众“快车道”，以丹阳电子党务平台、智慧社区、网上村（居）委会等信息化平台为依托，为20万户农民家庭建立家庭电子档案，向群众提供服务，对群众提出的问题第一时间回应、办理、解决。（单铸言 惠铭 鹏翔）