金山网讯  新版《消费者权益保护法》实施以后，大大提高了经营者因欺诈等违法行为向消费者支付的赔偿额度。例如花2元钱购买到一个问题食品，按以往相关法律法规，消费者或将得到10倍赔偿，然而根据新《消法》，如经营者确实存在欺诈行为，那么消费者最低将获得不少于500元的赔偿。然而，记者从工商部门获悉，在全社会越来越重视消费维权的同时，过度维权现象也呈上升趋势。

“超市多收了我的钱，这不是欺诈是什么？”新《消法》实施不久，扬中工商局就接到了市民朱先生的投诉。据朱先生反映，扬中市区一家超市进行促销活动，某品牌食品四小袋优惠包装计价9.1元，他在不知情的情况下付了9.1元，只买到了一袋。事后，朱先生发现了这个问题，并找到了该超市食品区的负责人和上货架的员工，要求超市以一赔十，同时赔偿精神损失费2000元。超市不同意，双方陷入纠纷。工商部门了解后发现，由于超市工作人员失误，其中一个优惠包装被拆散了，只剩一小袋在包装内，朱先生恰好购买了此包装商品，并以四袋的价格进行了付款。

“消费者可以要求赔偿。”扬中工商局消保科科长蔡玉娟告诉记者，根据新《消法》第十条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，因此在这件事上，商家的确侵犯了消费者公平交易权。但是，由于并不属于食品安全问题，无法适用以一赔十的罚则；同时，商家并不存在主观故意行为，遂无法定性其行为存在欺诈。最终，经工商部门协调，该超市部门经理和食品区负责人、货架员工一起向消费者赔礼道歉，同时考虑影响，无奈自行赔偿消费者800元。

记者在扬中工商局12315消费者申诉举报中心了解到，新《消法》实施以来，工商部门接到的投诉维权中，类似索赔不理性、不合理的“过度维权”案例并不少见。“其实，这样的‘过度’要求都是维权过程中一种不成熟的行为。”在蔡玉娟受理的投诉举报案件中，部分消费者维权意识非常高，但法律知识比较淡薄，只要是买到了劣质商品或者其主观臆断的“问题”商品，在并没有对其造成丝毫的伤害的情况下，就会向商家提出各种各样的要求，甚至毫无根据地漫天索要高额度赔偿，“比如前不久，一个消费者因宽带出现故障，就要求运营商免费延续一年的宽带业务；还有的消费者，购买的羊毛衫穿了起球，就提出让商家以一赔十。”

采访中，扬中12315消费者申诉举报中心工作人员解释，根据《消费者权益保护法》的有关规定，当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，消费者可以要求经营者给予商品或服务价格三倍的赔偿。而这种加倍赔偿，也只是指“经营者提供的商品或服务有欺诈行为”，如果不属于欺诈，一般只能按商品或服务的原价赔偿。此外，新《消法》和消保条例都未对精神损失费做出规定，工商部门和消协也无权要求商家给予精神赔偿。这意味着消费者如果坚持索取精神赔偿，必须向法院起诉。

针对近期频繁出现的“过度维权”案例，蔡玉娟表示，消费者在索赔时偏离合法、合理、合情的基本准则，滥用权利为自己争取恶意索赔，就构成了过度维权，不仅得不到法律的支持，同时也给调解工作带来障碍，不利于纠纷的解决。 （杨洋 李溟）