金山网讯  “原以为昨天事情办不成了，多亏了这位同志。”日前，一对来京口区人社服务大厅还工作人员借款的夫妻，对劳动保障事务代理窗口工作人员钱丹竖起大拇指，并连声称赞：“如果都这样为老百姓办事，老百姓怎么能不满意！”

原来，前一天下午近6时许，这对下岗失业的夫妻来到京口区人社服务大厅劳动保障事务代理窗口办理业务，工作人员钱丹仔细审核了他们带来的材料，及时为他们办理了手续，不料在缴费环节出了状况：“不知道今年的缴费基数涨了，钱没带够！”夫妻俩一脸焦急。令他俩欣喜的是，钱丹主动借钱给他们，为他们顺利办好缴费业务，这令两人十分意外。

“您好，我们有什么可以帮助您的吗？”“外地户口办理就（失）业登记证，需携带身份证、暂住证、二英寸照片到暂住地所在社区办理”……走近京口区人社服务大厅各服务窗口，工作人员的热情礼貌让办事群众如沐春风。

据京口区就业管理中心副主任庄严介绍，为了提升窗口服务质量，中心要求所有服务窗口工作人员练好“三金”基本功，即练就一副金嗓子，说一口流利的普通话和规范的服务用语，让群众感受到温馨服务；练就一双“金手指”，熟练掌握操纵技能，保证业务受理优质快捷；练就一个“金头脑”，熟知各项政策，做到政策“一口清”，及时提供政策服务。为此，中心利用每周五中午休息时间，召集窗口集中学习各项办事制度，交流窗口办事心得，通过学习交流提升工作人员的服务意识、服务态度和职业素养。中心还编印常用业务知识100条，发给每个工作人员学习，提高业务操作的规范化和熟练程度。

与此同时，在设施配备上，服务大厅除了设置公开栏、摆放服务指南，做到服务事项的工作流程、承诺时限等全部公开，设置监督台随时接受群众监督外，还配备了坐椅、老花镜等便民设施。办事窗口则设置了办事的“明白纸”，“明白纸”上写有办理业务所需准备的材料，让办事群众少跑冤枉路。各窗口之间还实行无缝隙业务对接，提供“一条龙”服务。(陈俊文)