金山网讯  即将出院的吴先生，昨天下午还躺在市一院神经内科的病床上接受康复训练。正当他女儿吴昀忙着整理父亲的衣物时，张引走进病房，送来了一张密密麻麻写满专业名称和各种数字的表格。这张表格，就是吴先生在院期间接受所有治疗的收费明细单。

“您仔细看一下，有什么问题随时找我。我就在护士站旁边的服务点工作。”张引一边把表格递过去，一边指着其中生涩难懂的术语说，“这个是用药情况。这个是康复训练的类别和收费标准。对了，麻烦您办理出院手续时，把吴大爷的医保卡带上。”

床边会计：出现在市一院的新工种

从3月26日开始，像吴昀这样需要办理出院手续的患者家属，都会在出院前几天在病床边收到这种收费明细单，给他们送单据的，正是市一院新出现的工种——“床边会计”。

包括张引在内的这19名“床边会计”，最重要的一项职责，就是替全院45个病区的所有患者及家属“跑腿”：当患者需要住院治疗，患者及家属只要拿着一张医生填写的住院申请表直接进病房就行，驻扎在各个服务点上的“床边会计”会主动来到病床边，为患者办理相关住院缴费手续；住院期间，“床边会计”每天都会“巡房”一次，询问患者及家属对治疗费用是否有疑惑，并且可以针对疑惑给予实时查询和答复；患者出院的前几天，“床边会计”及时送上一份住院期间收费明细单，供患者及家属再次核对；在患者出院当天，同样是分布在全院的各个服务点，“床边会计”协助患者及家属完成全部结账手续。

贴心服务：体现出对患者的尊重和信任

“如果不是到一院住院，我们可能还是得为了办手续、交钱楼上楼下地跑。虽然几十年下来，这样来回跑早就是习惯了，但每次遇到这种习惯时，总觉得不舒服。”吴昀说，“现在有医院培训出的专业人员帮着办理业务，确实让我们觉得很贴心。”

这份“贴心”，在患者家属吴经辉那里得到了另一层面的认可。

吴经辉的父亲因病入院，当初也按“老规矩”，把医保卡抵押在了医院，但由于医保卡、工资卡、市民卡等多卡的功能合一，她不得不每个月写一张“借条”把卡借出来，等取过工资后再把卡还回去。但从3月下旬开始，她不必再为借卡、还卡的事折腾了，“上月底，病区里的会计把卡退给了我，只是让我在需要缴费时带上卡。我觉得这不仅是给患者提供了方便，而且体现出对患者的尊重和信任”。

完善细节：促医患关系更美更和谐

患者的认同，让市一院总会计师丁旭辉感到欣慰。为了做好这件事，他和财经部副主任肖燕等人在4个已经试点四年多的病区进行了一个多月的调研，反复梳理工作流程、内容和反馈意见，此外，医院还追加投入100多万元用于招募人手和硬件布点、软件升级。

“现在看来，这些付出很有必要，很有价值。”丁旭辉说，“就拿抵押医保卡这个细节来说，之前主要因为院方为了减少逃费事件的发生而采取的自我保护措施。但自从有了‘床边会计’，她们不仅可以在患者入院、出院全过程进行面对面的服务和交流，还在某种程度上完成了财务工作与医护工作的无缝对接，并在消除过去经常发生的费用误解等方面，起到了‘润滑剂’的作用。事实证明，医院诚心相投，患者会以诚信相报。虽然目前的统计不是很能说明问题，但这十多天没有发生逃费的事。”

“床边会计”服务推行两周后，表象上最明显的变化，是原先门庭若市、需要排队叫号才能办理出入院手续的住院服务大厅冷清多了。而一个个鲜活的事例和新统计的100多份调查问卷满意度几近百分之百的结果，让市一院党委书记、院长朱夫更清晰地感受到一项便民措施施行后，发生在医患关系间的隐性、深层次的和谐趋势。

“事实证明，只要多替患者考虑，多做方便患者的事，哪怕只是一点点细微的变化，都会潜移默化地改善医患关系。”朱夫说，“正是因为认识到这一点，我们才借着党的群众路线教育实践活动‘东风’，逼着自己多做一点，再多做一点，力争通过细节服务的不断完善，促使医患关系更美更和谐。”（记者　崔骏）