日前，句容市天王镇农民王桂顺在农技专家一对一指导“温汤浸种”时伸出了大拇指说：“如今农民种田真不用烦心，从种到收都服务到家了”。像他这样享受到的保姆式服务在句容已经普及，以句容市天王镇为例，自开展“四个一”服务百姓活动以来，全镇359个民情信息员已建立了11240个家庭档案，当群众遇到难题时，第一时间就有人找、有人理、有人帮。除了田间地头，该市公共服务标准化春风吹遍城乡各个角落，无论是“志愿行动、情暖句容”四季公共服务行动，还是“银企座谈”、“福地英才”等惠企引智举措。“句容服务”已经成为百姓和外来客商心中的品牌。

   去年以来，该市以公共服务标准化建设为突破口，摸索出了一条走群众路线的捷径。先是12个部门和行业试点推行公共服务标准化，接着在23个主要公共服务单位全面推行，陆续出台实施了涉及住房保障、企业纳税、供水供电、车辆管理等10余项标准化服务规范。目前，句容已被列为“全国基本公共服务综合标准化示范市”和“2013年度省服务标准化示范点”。

   公共服务不是一枝独秀，要多点开花。服务民生，最能体现公共服务均等化特征。该市民政局对照《婚姻登记服务规范》标准，创新实行假日加班和网上预约制，有效解决了外来务工人员结婚登记难等问题，登记合格率和群众满意率均达100%，受到全国民政系统表彰。车管所推行“全时段受理、全封闭作业、全过程服务、全免费代办”标准化服务模式，把车辆年检时间由半天缩短到半小时，实现了效率和形象的双提升。供电部门在镇江地区行业内部率先编制完成服务标准 ，“三台三全”的服务模式全面启动，让用户享受到了VIP待遇。社保中心强化“一站式”窗口服务，探索建设网上办事大厅，实施“金保工程”，完善城乡居民养老保险“四个不出村”标准化建设。服务企业，最能体现公共资源的凝聚力。年初，该市推出了打包服务，举办了企业家代表座谈会，收集意见建议41条，规划、住建、国土等职能部门及时排查反馈，一个月时间内，分解落实意见建议24条，坚定了企业发展壮大的信心。3月份，该市推出增值服务，大胆创新科技金融结合方式，累计设立总规模1.4亿元的专项基金，为企业落地成长、转型升级加油蓄力。此外，市领导挂钩推进、领导小组专题协调等项目建设制度不断完善，超标准化服务企业成为工作常态。为此，句容城乡软环境大幅改善，地区美誉度不断提升。

   近期的抽样问卷调查，共收回有效票1030张。其中，对公共服务“办事流程、服务内容”基本清楚、“符合标准”投赞成票的均在92%以上，认为“服务质量得到提高”的占到了71.5%。这组数据既是群众对当前全面推行公共服务现代化的肯定，同时也对今后实施这项民生工程提出了更高要求。为此，该市围绕“群众反映（投诉）问题是否得到妥善解决”等内容，在试点单位之间，进行了“找茬”和“PK”，排查并整改问题39条，促进了公共服务水平的总体提升。

（毛海洋 滕庆海）