金山网讯  去银行办业务，短短半小时，最后拿到手的除了新办的卡，还“附赠”一沓纸。日前，镇江市民小丁向记者吐槽了自己最近遇见的这件事。

“我是去销一张银行卡，然后重新办一张。”小丁告诉记者，上网购物用支付宝付款时，涉及信用卡支付时常常要额外支付手续费，所以她决定将自己的贷记卡注销，重新办一张储蓄卡。

办理的实际步骤没那么简单。小丁说，原来的卡开通了网银和手机银行，得关闭；而新办的卡除了需要同样开通这两项功能，还得把原来卡上的钱转存到这张卡上。在银行柜台耐心等待了半小时，签署了一系列协议后，小丁终于拿到了她的新银行卡和U盾。

让小丁没想到的是，银行柜员随后又递过来一沓纸。收卡凭证、预约销户登记凭证、开户申请书……她看了下，全部都是自己刚刚签的协议复印件。再细数一遍，居然整整拿了10张纸。

对此，记者昨日采访了我市一位银行业内人士。她说，这种情况主要和各家银行业务办理流程有关，有的银行单据很多、有的却很少，她所在银行办理一项业务就只需一张单据。

对于小丁这样拿到10张业务单的情形，这位业内人士直言：“肯定偏多。”她说，现在银行客户人群越来越多，减少单据用纸能节省成本、降低消耗，业务办理也更加高效。

细数银行在“无纸化”上的努力，这位业内人士告诉记者，其实银行很多业务早已实现电子化，比如个人和企业的对账单、网银支付等，都减少了用纸、也省去了邮寄成本。但她也说，相比过去，现在客户群和业务种类的增多，使得用纸量并不会因为部分业务的“无纸化”而急剧减少。

银行能否将“无纸化”扩大到窗口业务领域、实现彻底“无纸化”呢？对此，该业内人士持谨慎态度，“现在诈骗、冒领的事情层出不穷，高科技犯罪也让人防不胜防，完全依托电子可能会被不法分子钻了空子，造成市民钱财损失。”她举例说，很多地方的POS刷卡机也出现了手写板电子签名，但电子板签名和手写签名间的效果还是有差别的，这就可能产生漏洞和风险。如果窗口业务也全部实现“无纸化”、使用电子签名，那就必须配合摄像，证明市民本人办理，确保真实性。（戴慧 徐科）

市民盼减少纸质用单 又怕有纠纷时缺证据

日前，记者走访了镇江市区多家银行，就当前银行办理业务过程中所填签协议单能否施行“无纸化”话题，随机调查了15位市民，其中30岁以下、30岁至50岁、50岁以上三个年龄段各5位。结果发现，60%的市民希望减少纸质用单，26.7%市民希望维持现状，13.3%市民则感觉无所谓。

赞同的意见：

电子时代了，纸质用单可以精简

调查中有9位市民认为，办理业务过程中所填单子、纸质协议过多，需要进一步简化。这些市民多为50岁以下，占到总调查人数的60%。

今年28岁家住南门大街的王女士指着手中银行卡告诉记者，“为了办理这张借记卡，我前前后后填了四五张单子，真是一张卡顺出一堆纸”。她说，银行完全能够把这些必填的几张单子整合在一张纸上，一次性完成那将会大大方便客户，也能提高银行办事效率。

正在给外地上大学儿子汇钱的沈建国对此也深有感触，“汇点钱，又是填单子，又是写地址。自己动作慢，有的时候要花好几分钟才能完成，都电子时代了，应该有更简便的方式”。他还告诉记者，自己曾经看过关于重庆一家银行报道：顾客进门直接刷身份证，机器就可以自动打印出一张已经填好个人信息的电子单，再去办理业务就可以省去很多不必要的填单麻烦和纸张浪费。

反对的意见：

习惯了，老方法让心里踏实

“我觉得现在就蛮好的，和银行签的这些单子，我们可以带回家慢慢看。单子多说明规定的详细，这样不容易出纰漏”，这是55岁赵大妈的观点。和她一样想法的人，此次调查中还有3名，总共占到调查人群的26.7%，年龄多为50岁以上。

这些市民说，如果协议内容仅仅在电子屏幕看后就当场签字，自己一方面无法迅速读取协议信息，而且眼睛看屏幕也非常不习惯。“谁家也不会天天来银行，偶尔来一次，办手续填单子多点也没啥，我们习惯用纸了。电子高科技这些东西适应不来，还是现在的方式最好，心里踏实。”62岁的阮强大爷说。

担心是一样的：

事关钱财安全，证据很重要

虽然调查中大多数市民希望精简纸单、简化流程，但他们都无一例外的表达了对银行业务完全实现“无纸化”的担忧。在他们看来，一旦纸质单据全部变成电子单，等于把自己与银行间双方单据全部交给了银行单方保管。

“‘无纸化’虽然可以减少用纸、保护环境，但凡是和银行打交道，都是涉及老百姓核心钱财问题，关键的一些纸质单据肯定要有，以后要是闹起纠纷来，它们就是证据”，这位35岁从事财务工作的孔女士坚定回答道。

孙女士还说，“虽然单子很多，但真正需要我们填写的内容并不是太多，有的只是签个字。如果过分精简，那我们个人钱财安全就没保障了。毕竟，签过的电子协议一般都放在银行电脑里，双方交涉起来，自己会很被动”。（戴慧 徐科）

“无纸化”已经出现在身边（双主）第三方公证或可防纠纷维权

随着环保、节能的呼声日益高涨，全社会就如何践行好这一理念都在积极探索。就在今年部分地方两会上，刮起了一阵办公“无纸化”风，南京501位政协委员每人领到不是一摞厚厚的纸质材料，而是一台电子终端“政协PAD”，南京市政协方面称，用4年PAD可省150万纸张印刷费，且委员履职任期完成后需将PAD上交供重复使用。但如何进一步让“无纸化”走入日常百姓生活，扩大环保节能范围值得全社会思考。

我市移动公司由于较早推行业务办理“无纸化”而格外引人注意。5号上午，记者来到了正东路的移动营业厅，看到业务办理柜台上放着可旋转电子屏幕和一块黑色写字板。一项业务办结束时，客服人员都会把屏幕转向顾客，让他们阅读完协议和条款后，在旁边黑色写字板上签上自己姓名，以取代纸质打印的单据。不仅如此，顾客身份证也由之前纸质复印，转为电子扫描。

“公司所有业务已经彻底实现‘无纸化’，全部通过电脑处理。相比以前，现在全市每天至少可以节约10万份纸质公单，一份公单成本1角2分钱，每天就可以节省1万多元”，移动公司办公室韩姓工作人员告诉记者，这一举措不仅节约资源，而且节省时间、提高效率，“之前找个单子都要去200多平方米的大仓库，非常麻烦，‘无纸化’后这些步骤全部省掉了；顾客在办理业务时，也不需要慢慢等待业务单的打印”。

针对市民担心电子协议单不掌握在自己手里，维权怎么办？移动公司的做法是请第三方公证单位代管。“市民完全不必有这方面的担忧，所有签好的电子协议单完全放在第三方的南京公证处，这样能很好地保证公平性、客观准确性”，市场部陈姓负责人还说，顾客所签的协议也可以通过公司官网、自助服务终端查询到，市民可以自己查阅备份。目前，他们还未接到任何因办公“无纸化”带来的相关投诉。（戴慧 徐科）