金山网讯  近日，市民方女士遇到一件麻烦事，手中有一张优惠单，却不能买到令她满意的商品，而想要回自己的钱，却遭到商家的拒绝，这令她陷入进退两难境地。记者随后调查发现，看似简单的消费维权，却因为缺乏证据而困难重重。

市民：预付款变支付定金

“我们是去年拿到的房子，准备今年开春装修，没想到刚准备动工，就遇上麻烦事。”今年65岁的方女士告诉记者，去年底，她与家人参加了在本市某大饭店内举行的家装大酬宾活动，交了1000元钱，从一家知名品牌卫生洁具经销商那里拿到一张优惠单，上面还注明可以购买任何款式的洁具，且价格均为5折优惠。

方女士说，当时工作人员说优惠单长期有效，这1000元算是预付款，到时候可以多退少补，即使不买也可以全额退款，但优惠活动仅有这几天，平时在店里买洁具时，最多的优惠也只有8.5折，想到能便宜不少钱，方女士和家人立即交了钱。

近几天，当方女士来到洁具店内准备购买两只抽水马桶时，发现当时他们看中的两款特价抽水马桶已经没货了，而其他几个新款的抽水马桶价格较高，即使打了5折，每只抽水马桶的价格都近2000元。

当方女士向商家提出退款要求时，对方说，这些新款今年10月份可能会降价，到时候方女士可以再来购买，同时指着优惠单上的内容说，单据上明确标明“支付定金”，不可以退款。看着白纸黑字，方女士及家人顿时傻了眼。

方女士说，全家人就将住进新居，肯定等不及今年10月份买降价洁具了，商家不退款，意味着只能买高价洁具，“这样的优惠单简直就是高价单。”

商家：是顾客理解有误

该洁具负责人胡某接受采访时，否定了当初工作人员说过这1000元为预付款的事，并说很可能是顾客理解有误，并称方女士应该知道单据上定金的含义，要求商家退款是对商家正当权益的侵犯。

甘露律师事务所蒋华龙律师介绍，定金与预付款在法律上有较大区别，给付定金的一方不履行合同约定的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行合同约定的，则应当双倍返还定金。这就是说，如果方女士不在该商家购买洁具，则不能要回这1000元钱。而单据上写明“预付款”或“订金”字样，那么商家则理应退还。

对此，律师认为商家很可能在营销过程中存在不法行为，诱使消费者上当，“消费者应加强维权意识，注意收集相关证据，当发生消费纠纷时，才能更好地依法维权。”（记者 沈湘伟）

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如何避免优惠单陷阱？消协：不预付消费，仔细查验单据

针对优惠单存在陷阱的情况，记者近日从润州区消费者协会了解到，看似简单的消费纠纷以消费者维权失败告终，但从诸多类似的消费纠纷来看，商家此举并非是偶然发生的，消费维权专业人士道出其中奥妙，希望引起广大市民关注。

这种“优惠单”其实就是一种预付消费形式，类似于上千元的健身卡、美容卡等，商家都打着特价优惠的招牌，其目的就是吸引消费者提前付款。近几年，商家组团在酒店、饭店等进行营销的现象越来越多，表面上看，不仅给消费者更多优惠，且营销活动的环境也比在商家实体店中好很多，但实际情况是许多消费者根本看不到具体的商品，对商家的营销陷阱也缺乏防范意识。

“提前预付消费，这是商家最喜欢的形式，诸多解释权都在商家的嘴里，消费者一旦交了钱，只能任其摆布。”家装营销业内人士董先生说，其实还有许多马大哈的顾客，交了钱后，由于没有及时购买，往往很长一段时间会忘记这档事，当某一天想起来的时候，时常“优惠单”也找不到了，找商家协商，对方肯定会称，一定要凭当初的优惠单购买商品，没有单据不可退还预付金，也不可能买到便宜的商品。

当消费者凭优惠单前来购买商品时，商家则往往撤换到当初的特价商品，或以新款商品之名重新提高原价，所谓“打五折”、“打三折”，不过是商家玩的销售噱头，把原价800元的商品提升至1600元，打了五折也还是原价销售。

据了解，为了让消费者上当，不法商家可谓挖空心思，他们往往在营销宣传时都称是预付款，可以随时退还，但实际的优惠单都打印着“定金”或“支付定金”字样，一旦交了钱，肯定不可能退还。

更令人注意的是，这种优惠单虽然形式等同于收据，但都是印刷的统一格式，内容条款较多，且字迹很小，对于上了年纪的人来说，根本看不清楚，也是许多消费者容易上当的原因。

对此，消协相关人士说，应尽可能避免预付消费。如果需要预付的情况下，应当格外注意单据的内容，切不可轻信营销工作人员的口头宣传，避免优惠单陷阱。（记者 沈湘伟）