金山网讯 2013年，花钱消费的同时什么让你最闹心？昨天上午，镇江工商局公布了2013年我市消费申诉、举报的受理情况，在19069件消费申诉中，大都涉及商品质量、服务质量问题。此外，消费投诉以家电质量、通讯行业的纠纷最多。

　　去年，镇江工商局12315申诉举报指挥中心接受消费者咨询、申诉、举报共计19069件，较去年增长了17.3%。其中咨询11670件，占总数的61.2%；申诉7551件，占总数39.6%；举报1754件，占总数9.2%。通过受理、调解，工商部门实现100%的申诉办结率，共为消费者挽回经济损失2353.07万余元，加倍赔偿金额20.94万余元。

　　“涉及商品服务质量问题的投诉十分突出。”据12315中心相关负责人辛扬发介绍，与往年一样，家用电子电器类、服装鞋帽类申诉继续高居商品消费类的第一、二位。其中，由于中化道达油品质量的问题，引起了广大消费者的关注，相关申诉比例有所上升；而食品类申诉量增长开始放缓，质量、计量、安全依旧是热点。另外，在服务消费申诉中，销售服务、电信服务、互联网服务等问题比较突出，特别是新兴的电视直销、网上购物存在着夸大宣传、承诺不兑现、误导消费者等问题，让公众产生信任危机。

　　近年来，面对自身权益，消费者越来越爱“计较”，消费申诉金额呈现小额化的特点。2013年，镇江千元以下的消费申诉占去总量的八成，从十几元的网购零食，到几百元的衣服，都涵盖其中。在辛扬发看来，金额小额化反映了消费者维权意识的加强，以及对工商部门的信任，“如果因为涉及金额不太多，消费者就听之任之，无形中助长了商家的侵权行为，更不利于构建和谐、健康的消费市场环境。”

　　针对消费者反映强烈的热点、难点问题，2013年工商部门加大对全市范围内流通领域销售商品的抽查检验，共抽查992个批次，合格为725个批次，合格率73%。其中通讯产品、节能灯、汽车摩擦材料、床上用品、服装、跑步机、皮革制品、水嘴、水泥不合格率达70%。“总体结果不容乐观。”市工商局副局长刘建表示，今年3·15国际消费者权益日的主题是“新消法、新权益、新责任”，三个“新”预示着消费维权事业将进入一个全新的时期，“今年镇江工商局会将新责任落到实处，加大商品质量抽查检验力度，切实维护消费者的合法权益。”（王希 李溟）