随着网购大军不断壮大，网购投诉也成为消费者投诉的热点。

        据镇江12315投诉中心统计，2013年，12315共受理网上购物等相关问题咨询165件，投诉73件，比往年略有上升。

        12315投诉中心负责人分析，近期，消费者反映的网购问题主要有虚假宣传、经营实体不实、服务态度恶劣等问题。

        三宗罪

        最后一天促销变成每天促销？

        前不久，市民王先生在某网上商城购买了一副镜框。

        “购买时，该商品显示原价108元，最后一天促销69元可以省39元。我一看这么划算，就买了2个，可没想到第二天再上网看时，这个镜框依然卖69元，并没有恢复原价108元。说好的最后一天促销岂不是变成了每天都促销？”王先生说，不仅如此，收到货后还发现该商品没有产品合格证，也没有生产厂家的信息，“三无产品也能拿上网卖？打着促销的幌子是不是涉嫌价格欺诈呢”？

        返修的商品也能当新的卖？

        近日，消费者肖女士为了孝敬父母，特意在某网上商城购买了一台多功能足浴器。

        3天后，肖女士收到送给父母的足浴器后，就迫不及待地为父母洗起脚来。可第一次用就出现了问题，泡完脚的水怎么也排不掉。肖女士与商家沟通，要求换一个全新的足浴器。可令肖女士没想到的是，新到的足浴器里面不仅有水迹，更有使用过的痕迹，“我当时就怀疑，商家给我的商品是返修的商品，但跟商家交涉时，商家却不承认。”

        “幽灵”网店遇到问题就消失

        去年年底，市民黄女士在某网店购买了7件衣服，网店的发货速度也很快，不到3天黄女士就收到了衣服。本想试试新衣服的黄女士拆开包装后傻了眼：自己购买的衣服少了3件。

        气不过的黄女士要求退货，“当时，卖家答应退货时还挺爽快的，可当我把东西退过去之后，卖家便没了踪影。打电话也不接，发QQ信息也不回，就这么人间蒸发了。”黄女士说，后来她向工商部门投诉过，但工商部门调查后却告诉她这个网店已经查无下落了。

         工商提醒

        《网络交易管理办法》3月15日实施

        网购消费者将握更有力法律武器

        针对网购中的问题，镇江工商提醒消费者：在网上购物时要看网店是否有通信管理颁发的ICP认证号，是否有工商机关颁发的能够链接到工商机关网站上的“红盾”标识等。

        在付款方式上尽量采取货到付款并要求先验货后付款的方式，或通过含有担保功能的第三方支付平台付款。保存好交易记录或相关证据，一旦权益受损，要携带相关证据材料主动维权。

        同时，镇江工商提醒消费者，国家工商总局2月13日发布的《网络交易管理办法》将于3月15日起施行，该《办法》对网络商品经营者和有关服务经营者所应承担的义务，以及违反这一管理办法所应承担的法律责任予以明确。并要求从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。