金山网讯 “真没想到工行体谅我的困难，冒这么大的雪特地从镇江赶来，到家里来给我办业务，真是太谢谢你们了！”80多岁的郑大妈连声道谢。日前，工商银行镇江中山支行工作人员，特地赶到上海为老人办理了挂失手续。

郑大妈从镇江退休后，和老伴两人长住上海，工资一直通过工行镇江中山支行代发。可是前两天想取钱时，却发现工资卡不见了。老人想在上海补卡，银行告知必须回镇江补。郑大妈年事已高，腿脚也不太方便，根本无法亲自到镇江办理，这让她揪心不已。

无奈之下，郑大妈委托镇江的亲戚帮忙询问，希望工行帮她解决燃眉之急。中山支行工作人员向上级行相关业务部门请示后，启动了特殊客户应急服务流程。

次日，中山支行的两名工作人员专程到上海老人的家中服务，核实具体情况，并与老人交流，积极协助她备齐挂失所需材料，迅速办理了补卡手续，帮郑大妈解决了难题。 (陈雯 谢勇）