国家发展和改革委员会价格监督检查与反垄断局副局长张光远19日说,正在建设的12358价格举报管理信息系统全国联网后,12358热线举报电话24小时开通,工作时间人工接听,其他时段电话留言;举报网站可以支持举报人利用智能手机、平板电脑等移动终端网上举报。

        新规定不仅要求举报件件有回音,还增加了举报过程的透明度,要求价格部门提高处理效率。

        根据新规定,价格部门收到举报后,必须在7个工作日内作出是否受理决定;对收到举报不属于价格主管部门管辖的,通过运用信息化手段,可以实现举报的越级转办,无论跨越几级,必须在7个工作日内将举报转到有管辖权的价格主管部门。

        价格部门改变了过去收到举报后受理不告知、不受理酌情告知的做法,规定了价格主管部门在收到举报后,必须主动告知举报人举报是否受理或者转办情况;12358价格举报管理信息系统全国联通后,在举报办理过程中,举报人可以随时凭借编码上网或者打电话查询举报办理进展情况;举报办结后,价格主管部门必须在15个工作日内向举报人反馈举报处理结果。

        为鼓励踊跃举报价格违法行为,对于提供重要证据,为举报案件查处提供重要帮助的举报人,价格主管部门将最高奖励标准由原来的2000元提高到5000元,对特别重大违法行为的举报,奖励标准提高到1万元。

        为避免消费者维权久拖不决,新的规定明确建立价格投诉调解制度:消费者对涉及自身价格权益的民事争议可向价格部门提出投诉,价格部门对价格投诉实行调解,并在60日内办结。

        去年全年各级价格监管机构查处3.44万件价格违法案件,实施经济制裁逾31亿元,其中退给消费者6.32亿元,没收违法所得9.07亿元,罚款15.8亿元,这是价格监管机构成立30年来年度罚款首次超过处理违法所得。新华社