金山网讯 日前，市民殷小姐反映，卖家已经发件二十多天她一直未收到。镇江圆通负责人张建成昨日告诉记者，导致快件遗失，主要是快件员把快件交给第三方，签收这一中间环节疏漏所造成的。目前，镇江圆通已经全额赔付顾客的损失。

        春节前，殷小姐在网上购买了两件生活用品，卖家1月21日打包发货，然后快件发出，1月23日快件到达镇江。“可是过了二十多天，快件一直没收到，快件就一直处在派件状态。”殷小姐介绍，看到快递流程中，快件已经开始派送，她多次拨打圆通客服电话，后来又赶上春节，快递员放假回家过年，就一直耽误了下来。

        “春节后，我根据快递单号，查询我的快递流程，到达镇江后，由快递员金观潮负责派件。我打电话给圆通客服，客服人员说会尽快进行派件。可是一直等待，我还是没收到快件。后来我打圆通全国客服一直打不通，镇江客服又没人接。”殷小姐说。

        昨天下午，记者联系上镇江圆通负责人张建成，了解到事情的缘由。

        “查看圆通的流程，可以看到殷小姐的快递，确实是1月23日到达镇江，随后由镇江圆通的快递员袁永邦，而不是系统中的金观潮，进行实际派送。系统显示，1月24日，该快件已经被签收。”张建成介绍道，为何系统显示已经签收的快件，而殷小姐却没有收到，这里面就有一个快件员实际操作的因素。

        张建成说，因为一个快递员，每天要派送上百个快件，有些时候，为了节省时间或者顾客本身在上班，本人无法亲自取件签收，这个时候，快递员就会把快件交给第三方，让顾客自行前来拿快件。

        据了解，快件到达目的地后，经过当地分公司扫描进行派件，快递员对快递有着看管的义务，如果出现快件遗失，原则上快递员需进行赔付。

        “在得知此次快件遗失事件后，镇江圆通与殷小姐进行联系，经过协商公司对殷小姐快件遗失损失进行赔付。”张建成说，如果发生快件遗失，公司首先会根据顾客的损失代为赔付，然后再根据具体情况对快递员进行相应的处罚。（记者 张兆勇）