春节是消费旺季，消费中的“烦心事”也难避免。昨天记者从市消费者协会了解到，马年春节期间，共接到消费投诉六件，数量比往年大幅下降，投诉热点也有所转移。

        现象一

        打车被涨价，消费者争辩遭拒载

        “到哪儿？过年期间打车要加钱的。”春节期间，走亲访友，难免需要打个车，然而有消费者向市消协反映，少数出租车私自提高收费，一旦消费者和出租车司机争辩，就遭遇拒载。

        大年初三，市民严先生气冲冲给消协打来了电话，“大过年的，打个车还要多收钱，太添堵了。”据严先生描述，自己当天在句容市区打车，下车付钱时司机的要价却和计价器上的显示不同，“多收了好几元，说是过年期间，赚点辛苦钱。”严先生说，大过年的不愿伤了和气，无奈之下付了钱。

        由于严先生下车时没有索要车票，也不记得相关出租车的车牌号，维权相对困难。市消协工作人员提醒消费者，如果乘车遭遇出租车司机擅自提价，一定要记下该出租车的车牌号，同时索要正规发票，然后向当地物价管理部门反映相关情况，以便维护自己的合法权益。

        现象二

        旅游时自行消费，旅行社不负责

        近日消费者蔡女士向消协投诉，丈夫过年去韩国被“宰”了。“短短几天，在韩国消费了1万多元，买回来的东西根本不值，旅行社太坑人了。”蔡女士表示，由于去韩国的旅行是丈夫公司组织的员工福利，自己并未同行，丈夫大包小包带回不少东西，价格“不菲”，价值却没多少，“去滑了雪，帽子手套都要买，还有那个泡菜，小小一包就要60多元。”

        为此，市消协将这一情况反馈给当事旅行社，负责人当即赶来现场，他很肯定地表示，旅行绝对没有安排进店消费，“国家法律写得这么清楚，我们没必要赚这个高风险的钱。”这位负责人解释，蔡女士丈夫的花费都是在行程之外的自行消费。了解情况后，蔡女士表示接受。

        消协工作人员告诉记者，旅游法颁布后，消费者对进店购物这一内容“敏感”了不少，“这是好事，但同时，消费者也要明确相关内容，理性购物。”

        现象三

        餐饮投诉仍不少

        春节期间，不少餐饮企业也给自己放了假，照常营业的餐馆、饭店，由于人手吃紧、食材有限，也难免失了“水准”。

        市民吴女士1月30日年三十晚上在饭店订了两桌年夜饭，席间上菜虽快，但不少菜一看就是事先做好的。虽然吃得不怎么顺心，但她表示不会投诉或让商家打折，“我早就有心理准备了，年夜饭在外面吃，质量肯定高不了，就是图个省事。”消协工作人员表示，往年，春节期间的餐饮服务质量备受“诟病”，但近一两年这方面的投诉并不多，“一方面商家的服务理念和水平都有提升，另一方面，消费者也宽容了不少。”

        外出就餐，有些事能让则让，但有些事，还真要较真。“螃蟹肯定有问题，味道不对。”大年初四，一位消费者向消协投诉，自己在新区某酒店就餐时点了螃蟹，吃后觉得口感不好，“本以为是做得不好，但回家后有些后怕，万一螃蟹有问题，食物中毒了怎么办？”通过协调，当事酒店解释，螃蟹之前经过了微冻，蟹肉蟹黄略硬，但质量没有问题，并表示愿意给此道菜免单。

        市消费者协会投诉部相关负责人钱茂尧表示，马年春节期间，消费投诉数量大幅减少。其中，往年受理较多的烟花爆竹投诉，今年却一件也没有。他分析，近年来消费者的维权意识不断增强，消费市场也因此规范不少，“今年大气污染严重，消费者注重理性消费，购买烟花爆竹的数量也减少了。”

        （李溟）