金山网讯 又是一个平安幸福的春节过去了，有一个群体总是坚守在自己的岗位：这就是三大热线12345、110和119的工作人员。那么，在春节长假期间，这些热线的热度到底如何？市民们又都集中反映了哪些问题呢？

        “停水求助接到不少。”市政府12345服务热线接处中心工作人员告诉记者，春节期间，市政府热线12345每天在岗的接线员6到7名，与以往每周接听3000个电话相比，长假七天的来电总数明显下降，共接到1274个电话，并且来电的内容也有较大变化，针对职能部门的监督投诉减少，但日常生活中的求助明显增多。

        有点出人意料的是，往年市民们普遍反映的“热点”之一——烟花爆竹扰民的投诉，在今年却成为“冷门”。“春节期间，我们共接到6位市民反映燃放烟花爆竹影响空气质量的投诉，其他市民来电主要咨询允许燃放的地点及时间。说明对于燃放烟花爆竹，老百姓还是希望能够将影响降到最低的。”

        与12345的来电量减少一半相比，今年春节期间，110的接听量和往常相比并没有太多变化。每天约有600起，为保证110电话畅通，市公安局110指挥中心的53名接警员实行轮班制度，每个班组至少都有16名接警员在岗。长假期间的来电中，刑事案件所占比例和平时相比有所下降，而求助和纠纷明显增多。

        另据统计，从1月30日到2月6日，我市119共接警94起，有效出警43起，其中抢险救援18起，火灾25起。因燃放烟花爆竹引发的火灾和往年相比也明显下降。（记者 景泊）