随着春节的临近，不少市民都选择在春节前上街购物置办年货。喧闹的场面虽然能突出过年的气氛，但也能使人产生烦躁心情，从而引发各种矛盾，甚至升级至市民间互相谩骂，还有的大打出手。忙年，对于每个家庭来说，都是一年一次的大事，但面对纷繁复杂的大小事项，不少人的心也烦躁起来。对此，专家表示，忙年时，大家也要“安抚”烦躁的心，更应该避免矛盾升级。

        人挤人，挤出口角

        昨天下午，在市区八叉巷内，有一辆电动车由于骑行的速度过快撞到了正在逛街的孙女士。由于双方互不相让，引起了不小的争执。

        孙女士说：“本来今天人就够多的了，手上还拎着不少刚买的东西，心里有些烦躁，这个人明明看见路上这么多人还骑这么快，多危险啊！”

        下午在八佰伴一楼大厅，不少品牌都将商品摆出来打折销售，在这些品牌摊位前围着不少前来选购的市民，大家都为能选购到一件心仪的商品而左挑右选。而站得离摊位稍远得顾客也想挑选到心仪的商品，就一直往摊位前挤，这一挤就挤出了矛盾。

        “挤什么挤？不会好好站啊？”

        “不挤我怎么进得来？”

        “你这么挤，把我挤伤了怎么办？”

        “这么多人我有什么办法？你有本事叫大家都别挤。”

        原本是这两个人愉快的购物之旅，被看似平常的举动“挤”出了矛盾。

        随意变道、插队太“霸道”

        前天下午5时左右，在中山东路斜桥街路口，一辆出租车顺着两道车流往前开，看到哪边车少，就打方向盘往哪边拐，变道十分频繁，仅仅不到50米的距离，就变了三次道，让跟在后方的钱先生非常恼火。“路上的车要是都像这出租车这么开，我们还怎么开车？这也太霸道了吧？”钱先生说。

        “霸道”的不仅是出租车，连体型庞大的公交车也很“霸道”。颇有一种“路是我家开，我想怎么开就怎么开”的架势。昨天下午在中山东路东段，由于半幅路面正在改造，所以路面显得非常拥堵。最堵的时候，车辆能从中山东路第一楼街路口一直排到解放军第359医院。

        正当所有车辆乖乖排队时，一辆公交车从后方强行超车，并从逆行方向继续行驶，看到对方来车，便见缝插针，强行插队。把正在排队的黄女士吓得不轻。“我排队排着好好的，突然后面一个黑影就压了上来，仔细一看居然是一辆公交车在插队，当时跟我的车已经紧贴着了，这么危险的动作公交公司也不管管？”

        前天下午，在运河路解放路路口，一辆小轿车因为一旁行驶的渣土车突然变道而大为恼火，在路口将渣土车“逼”停后，与渣土车司机发生口角。

        这些冲突还是小事，记者了解到，这几天，各种小碰小擦的交通事故都呈上升趋势。昨天下午2时许，南徐大道上就发生了一起追尾事故，导致一段时间里，该路段交通拥堵不堪。

        “抢着”买单，插队起冲突

        如今，不少市民选择在一些大型超市内购买为过年准备的熟菜、肉禽等食材，这也导致市区一些大型超市人满为患。所以，除了商场，超市也是矛盾“多发地带”。

        近日，在市区某大型超市，由于某一位市民买的东西较少，所以在结账时看到每个柜台前等待结账的人都是满满一车的物品，所以动了插队的歪脑筋。可他的行为引起了其他排队顾客的不满。

        “我们谁不是乖乖在这儿排队，就你有急事要插队？”“我就买了两瓶酸奶，东西这么少，就不能让我先走？”双方不一会就发生了激烈的口角。

        “甚至不少市民还因为插队而大打出手。”一位超市营业员告诉记者，这几天，市民的火气显然都比较大，不少人因为排队付款引发矛盾，甚至还闹到了派出所。

        顾客、服务员谁是受害者？

        年前也是亲朋好友聚会的好时机，市区不少饭店一到晚间就会爆满，一些饭店由于人手不够，不能及时地照顾到每一位顾客的用餐需求，就会引发矛盾。

        近日，市民黄小姐与朋友来到市区某店就餐，但点单后黄小姐所点的菜品迟迟没有上来。半小时后终于上了一碗汤，却是冰冷的，气不过的黄小姐与服务员理论，服务员在不知情的情况下帮黄小姐重新加热。随后，黄小姐就以各种理由刁难该餐厅，气不过的服务员在黄小姐的多次刁难下最终爆发，与黄小姐发生了争执。

        无独有偶，在万达广场内一家大型服装连锁店内，一名男子正在挑选羽绒服，在询问多次有无自己心仪的颜色无果的情况下，该男子竟止不住破口大骂起来，而服务员徐小姐则表示，本店属于自助式选购，所有的服装都已上架，如果没有该先生所心仪的颜色，就真的是没有。

纠纷报警10天上升11% 警方提醒：不要使矛盾升级

　　据镇江公安局指挥中心统计，今年1月3日至12日，纠纷类报案一共接到895起，而1月13日至发稿前，纠纷类报警为996起，环比上升11%。

　　指挥中心相关负责人表示，春节期间是纠纷类报警增多时期，矛盾在人们生活中是在所难免的，希望市民在遇到纠纷和矛盾时能大事化小，互相理解，不要使纠纷矛盾进一步升级成刑事案件，造成不必要的后果。

　　同时，该负责人表示，在发生市民自身受到威胁，或者利益受到损害的纠纷和矛盾时，请市民及时报案通知警方。

专家支招： 情绪波动大 需学会自我调整

　　面对节前不少市民焦虑的情绪，该如何缓解？该如何自我调节？市精神卫生中心心理专家汪周兵表示，不良情绪对于人体健康有害，焦躁、怨恨、抑郁、愤怒等不良情绪都叫负面情绪。走出负面情绪误区的关键在于理智地驾驭自己的情感，进而控制和排除消极情绪。

　　汪周兵表示，如何缓解负面情绪主要有四种方法，“自我暗示”“小事糊涂”“发泄释放”“精神转移”。

　　汪周兵说，“自我暗示”作为一种心理疗法，可稳定情绪，改善心理、行为和生理状态。当遇到烦恼时，学会暗示自己“一切都会过去”、“破财免灾”、“知足常乐”等。这样心情就会轻松，头脑就会冷静。

　　在实际生活中，许多人往往不能控制自己的情绪。汪周兵说，遇到不顺心的事，要么借酒消愁、吸烟解闷，要么以牙还牙、破罐子破摔，这些都是错误的做法。而“小事糊涂”既能使矛盾化解，也可使紧张的人际关系变得缓和些。

　　汪周兵认为，心中有忧愁、委屈、烦恼时，可向家人、同事、朋友倾诉，以求得到劝解与帮助，或哭出来，或一吐为快，达到“发泄释放”的目的，如果负面情绪闷在心里，会积聚成一颗迟早要爆炸的“定时炸弹”。

　　最后，汪周兵表示，愤怒或忧伤时，头脑中会产生强烈的兴奋灶，此时不妨去做一些平时感兴趣的事，如看电影、散步、听音乐、玩游戏或运动等，来转移自己的精神，抵消原有不良情绪。

说上两句

其实，忙年可以错峰

　　春节，作为国人最重要的节日，准备年货是必然，但随着生活水平的提高，外出消费的人数和消费量也同样上升较快，矛盾和纠纷也会变多。

　　如何避免矛盾和纠纷的发生，如何能开开心心地采购年货，平平安安地过年，应该是每个市民所想的。在长假期间，越来越多的市民选择错峰旅游来避开人潮，那么在准备年货时我们是不是也可以错峰消费呢？

　　市民陈女士今年早早地就将所有年货准备妥当，在所有人都在外忙着准备年货时，她却在家有条不紊地打扫卫生。陈女士说，去年她快过年了才买年货，结果在超市里排长队，等了快一个小时才交上款，所以今年提前一个多月就将年货全部采购好，“反正早买晚买都是一样，避开高峰买东西又快又好，多方便”。

　　虽然“错峰”消费是一种新的观念，在市民心中还没有形成习惯，但“错峰”既可以提高购物效率，也可以化解不必要的矛盾，所以记者建议市民在年前准备年货时可以“错峰”消费。