没有完工的柜子。 徐科 摄

        近年来，市面上成品家具已经无法满足市民装潢的需求，定制家具能够满足市民个性化和差异化需求，受到越来越多的市民欢迎，但其“退货难”却成为一大诟病。近日，家住香江世纪名城的市民罗女士就遭遇这一困扰。

        顾客：

        要么退货，要么重修加补偿

        去年11月13日，罗女士在月星家居广场好莱客整体衣柜店订购了总价值3.8万元的4套定制衣橱柜椅。经过店内设计人员前期测量、设计，数星期后广东的厂家按照设计标准做好家具发到本市，罗女士顺利拿到了待组装的封闭板家具材料。本以为只要店内人员迅速组装好就可以使用，但在安装过程中却出现了意外：这些待组装的封闭板长宽与房间的尺寸不合适，无法正常安装。

        “4套橱柜中有3套无法安装，都出现超高、超宽的问题。”罗女士告诉记者。她表示，刚开始为了能装下这些超尺寸的家具，把自己家已经装潢好的天花板都切割了，但是仍没起作用。现在安装已经停工，橱柜只安装到一半，剩余无法安装的材料堆在家里，这些板子或长或宽，无法与整体家具组合起来。

        “这完全是设计人员犯了错误导致测量不准，商家自己也承认这一点，所以我希望他们能担责。”罗女士也通过消费者协会与商家协调，但商家只愿意帮她重新调整木板尺寸、安装到位和给予少量的赔偿，但她认为重新调整、切割木板会造成板内甲醛渗出，不赞同这一方案。现在她希望能够把这些“错码”的家具退货，或者返回原厂家修改，商家还须补偿她总价额的30%，“如果始终无法达成统一，我会去法院起诉商家。”

        商家：

        可以重修，不可退货

        昨天，记者与商家的市场部、售后部取得了联系。一位王姓工作人员介绍说：“当初出现测量错误导致板子尺寸不准，我们的确是有责任。为此，我们答应帮客户进行修整，承担这笔物流费、人工费和修改费。但顾客的要求太苛刻，我们不能接受。”

        商家表示，出现“测量错误”的责任并不完全在自己，顾客也需要担一定责任。售后部工作人员说：“我们工人前去测量的时候是毛坯房，就按照裸房的尺寸测量。但家具做好送去后，她家里那个房间已安装了门，门边包了7厘米的板子，这自然就出现了尺寸问题。当时写有尺寸大小的合同上，她是签过字认可的，后来出现的装修情况，她应该及时告知我们的测量人员。”

        律师：

        商家必负责，但不必然退货

        这套“定制家具”到底能不能退货呢？记者就此咨询了大唐人律师事务所唐雷洪律师。唐律师认为，“虽然客户在测量尺寸的单子上签字，但并不意味着商家能免除责任，他们依然须负主要责任，而罗女士自己也要对签字负小部分责任。”对于罗女士的退货诉求，唐律师表示，法律上“不必然”支持她退货，也就是说如果商家能够采取及时更换、重做等弥补性措施，法律可以不支持“退货”要求。

        （徐科 王景曙）