2013年，市政务服务中心在精神文明创建中，坚持和完善创建工作领导体制，做到了组织、制度、活动、经费“四落实”，以创建工作为抓手坚持创建与行政审批工作发展紧密结合，推进各项审批工作协调发展，不断提升群众的满意率，取得了显著成效。去年11月中旬，中心喜获“江苏省文明单位”称号。

        情系办事群众

        中心满腔热情对待每一个办事群众，想方设法为他们排忧解难，把党和政府的好政策和优质服务送到他们的心坎上，让他们一踏进服务大厅就感受到春天般的温暖。

        去年2月份，一对七十多岁的老夫妻来到中心民政局窗口，申请设立民办非企业单位“镇江文志中外名人题签收藏馆”。他们如数家珍，展示了多年来费尽心血收藏的中外名人题签的作品复印件，想以合法的身份向人们展示和交流这些文化作品及艺术风格，为我市文化发展出一份力。对于申办收藏馆，不仅需提供申请书，还需要提交章程草案以及各种表格，对于两位年逾古稀的老人来说，真有些为难了。窗口工作人员立即行动起来，分工合作，一方面积极与其沟通确定单位设立的宗旨和业务范围，另一方面帮助其起草章程、填制表格，并打印出来，交由他们签字、盖章，在办好验资等其他手续后，及时为其颁发了《民办非企业单位登记证书》。两位申办人十分感谢，特意送来了一面印有“排忧解难，热忱服务”字样的锦旗，并附上一份小礼物（止咳感冒药）。原来，在办理手续时，他们发现窗口工作人员感冒了，他们看在眼里，记在了心里，一股暖流涌入窗口工作人员的心田。

        上门服务排忧

        中心全体工作人员信奉：窗口是有限的，文明服务的工作是无限的。他们不满足平时工作的“三尺柜台”，经常走出窗口把服务延伸到服务对象的家里。

        去年4月份的一天，江苏苏润投资发展有限公司的办事人员来到中心工商局窗口申请办理公司股权变更登记，窗口工作人员在与办事人员交谈中得知，因一名股东去世要求办理股东股权变更，而这位股东的合法继承人之一——该名股东的母亲，是位九十岁高龄的老太太，她要求放弃股权并将股权转让给另两位股东。按照工商登记的相关要求，办理股东股权转让手续需要老太太亲自到窗口签字确认。得知相关要求后，股东一家非常着急：老太太一不会写字，二年纪大、体弱多病，根本来不了。窗口工作人员了解到这一特殊情况后，及时派出两名工作人员来到老人家中，上门为其办理股权转让登记手续。经当场核实其股东身份后，在工作人员的见证下，老人用盖手印的方式签下“股权转让协议”。工商部门能够上门服务，让老太太一家非常高兴，连声道谢：“上门服务解决了我们的大难题，工商部门真是急群众之所急，想群众之所想。”

        特事特办解难

        每当在工作中遇到特殊情况时，中心各个窗口的工作人员都能以耐心细致的工作态度、设身处地的贴心服务，化解一道道难题。

        去年8月7日下午临近下班，镇江巨博电子有限公司的办事人员来到中心商务局窗口办理外商投资企业增资业务，窗口人员随即申请延时服务，加班给予办理。但窗口人员在对相关材料进行审核时却发现：该公司原来的注册投资总额在3000万美元以上，超过商务局窗口审批权限，应由省商务厅审批并发放批准证书。而且，该公司的外商将增加的资金从国外打入我市银行已有4天，如再有拖延，将违背外汇局“外商汇入资金7天之内必须对公司本金账户进行变更，将资金转入公司账户，否则就要退回”的规定，造成外商投资者损失，企业负责人对此万分着急。针对这一紧急情况，该窗口工作人员立即与省厅联系，但是当天已经过了下班时间，联系未果。第二天一上班又继续与省厅有关人员联络沟通，在取得省厅的理解和积极的配合下，最终顺利将该项目办理完毕。该公司对商务窗口工作人员想方设法帮助企业解决困难的精神给予了高度评价。

        （冰胜 石玉梅）