工商部门：近来金饰类维权投诉增多业内人士：金饰需“三分戴，七分养”

       金山网讯　 去年7月，市民朱小姐在市区某大型珠宝连锁店购买了一对黄金耳钉。在佩戴了几个月后，近日朱小姐发现，该副耳钉中有一只出现白色的斑点。目前，她“怀疑金耳钉有质量问题”的投诉被工商部门受理。

        15日，朱小姐带着有问题的耳钉来到该珠宝店要求退货，而店方在仔细的检查之后，发现该白点是焊接时残留下的焊药，只要是佩戴得当、保养正确，就不会出现白斑，但是考虑到已经出现的瑕疵，店方还是决定帮朱小姐调换。但是面对朱小姐退货的要求，店方称只要不是由于制作时带来的外观明显缺损，就不予以退货。退货诉求未能得到满足，朱小姐投诉至12315申请维权。

        受理朱小姐的投诉后，16日，大市口工商所的工作人员来到了该珠宝店。工商工作人员调查后发现，朱小姐反映的情况基本属实，但由于朱小姐购买的金耳钉所出现的问题，并不符合《江苏省贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》可以退货的范畴，而且国家暂未出台黄金珠宝的“三包”政策，所以商家不予以退货也没有违反相关规定。针对朱小姐投诉的诉求，工作人员称将进一步调解。

        虽然朱小姐的这起投诉属于个案，但工商工作人员提供的数据表明，去年，我市工商部门接到的关于金饰品的投诉量有所增加：2013年，镇江工商局12315投诉热线受理金饰类投诉114件，明显高于往年。其中，仅大市口工商所就受理金饰类投诉15件，“而在2012年，我们几乎没有接到过这类投诉”。

        工商工作人员介绍，如今黄金饰品的制作工艺越来越复杂，但黄金材质较软，往往制作越复杂，出现问题的几率就越高，“我们接到的投诉中，大多是断裂、变形、掉色、坏点等问题”。

        那黄金饰品如何保养比较好呢？我市一位黄金销售业内人士赵女士的建议是：买金的同时更需“养金”。

        “不少消费者在购买金饰后出现的问题，都是因为缺乏佩戴和保养的知识造成的，有的将香水喷在金饰上造成褪色，有的在洗澡时没有取下黄金饰品等等都是不良的佩戴习惯。”赵女士说，“佩戴金饰需要‘三分戴，七分养’，不同的产品、不同的部位有不同的保养方式。”

        比如，比较容易出现问题的花式手链，由于接口处容易断裂，建议每三个月进行一次保养。而项链连接处的S扣和W扣，也比较容易出现问题，建议每半年进行一次保养。眼下正值冬季，佩戴金饰最好先脱饰品再脱衣服，以免脱衣时损伤金饰。”

        （范海罡）