金山网讯　从京口区信访局传出消息，该区大胆创新，整合资源，畅通群众诉求渠道，妥善化解社会矛盾，信访维稳工作近日被国家信访局刊文介绍。据悉，这是国家信访局连续第二年介绍京口信访工作经验做法。

        近年来，京口区面对经济社会的快速发展，各类社会矛盾和问题凸显的实际，始终牢固树立群众观念，主动化解矛盾纠纷，信访工作水平不断提升，打响了信访代理制、网格化管理、“三大员”等工作品牌。2013年以来，该区继续坚持以区、街道、社区三级为切入点，突出载体作用，深化基层基础建设，认真解决群众合理诉求，在积极畅通信访渠道方面打造了新的特色亮点。

        信访工作律师服务团：

        引入第三方，合力解难题

        京口区从全区律师中挑选政治素质高、业务能力强并善于做群众工作的16名律师组成信访工作律师服务团，每周安排两名律师参与信访接待，免费为来访群众提供法律咨询服务，宣传国家法律法规政策，帮助群众依法维护自身合法权益。

        律师陪同和参与领导接访，也为领导接访提供法律依据，按法律程序有序化解了一批信访问题。信访人孟某，2007年与原单位解除劳动关系，因不满处理结果，要求恢复劳动关系，劳动仲裁部门和法院均未予受理，孟某不服，转而上访，接待律师耐心帮其分析处理决定的合理性，向其解释相关政策规定的严肃性，告知其应正确看待，安心自己现有的工作生活，责任单位对其反映的生活问题予以帮扶，解决其后顾之忧，孟某最终接受了处理意见。

        2013年，该区共安排律师信访接待48次，协调处理信访事项20多件，参与会办重点信访事项5件。

        大学生村官社情民意信息网：

        信息全覆盖，矛盾早化解

        四牌楼街道虹桥社区大学生村官朱冬梅每天上班后，总会到辖区里转转，听听群众的意见和建议；每周总会抽出时间和街道其他社区的村官电话沟通，再根据情况进行社情民意的报送、跟踪、反馈，用她自己的话说：“这是习惯，更是一名社情民意信息员的责任”。

        2013年，京口区信访局与区委组织部联手共建了“京口区大学生村官社情民意信息网”，由8个街道（园区）的83名村官担任信访信息员。工作中以基层群众反映的热点难点重点问题为主，采取急事急报、定期上报等方式实现“下情上达”；同时通过走门串户、走访调研等形式，对基层经济发展、社会管理中出现的带有普遍意义的新情况、新问题进行调研分析，并提出可行性分析意见。

        信息平台建成一年来，共收集社情民意50多条，化解信访矛盾10多起，两名村官被评为全市“十佳社情民意信息员”，4名村官被评为“大学生村官信访工作积极分子”，大学生村官的基层工作能力也得到有效提升。

        远程视频接访系统：

        数据多走路，百姓少跑腿

        2013年，京口区投入40多万元，依托专线网络建成了远程视频接访系统，实现了与省、市信访局的无缝对接，街道（园区）试点单位系统建设近期也已安装调试到位。

        视频接访系统的建成，标志着信访工作由传统工作模式向信息化管理模式的转变，为基层群众提供了反映诉求和解决问题的“直通快车”，实现了“三大功能”：一是即时通讯功能。群众只要到所在街道信访接待室，就能通过视频与区、市乃至省级信访部门进行交流、投诉和反映问题，有效消除了地域空间障碍，避免了信访群众的舟车劳顿，满足群众就地、就近与信访部门对话的需求，实现了信访问题就地反映、就地解决。二是实时互动功能。信访部门全程阳光参与，只要基层群众有需求，就可以安排相关职能部门现场远程对话沟通，有效避免基层群众对上级政策不了解、基层单位落实工作不到位等问题出现。三是会办督查功能。对涉及面较广的信访问题，可利用系统进行现场协调会办，实现上级信访部门、上访人、责任单位三方“面对面”交办，督促相关部门认真调查处理信访问题，及时向群众反馈处理结果，打消群众的顾虑，有效降低越级重复访。远程视频接访系统投入使用后，成为又一便捷信访通道，收到了满意的效果。（李燕敏）