昨天下午，由市纪委、市委宣传部、市政府办和镇江报业传媒集团联合主办的第十一期“网络问政”在市银监局举行，现场聚焦银行业民主评议政风行风结果，针对市民关注高、反映多的银行业服务中存在的一些热点问题，邀请到市工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、江苏银行、邮储银行及农商行的相关负责人代表，与网友、市民记者进行面对面交流。

        ■农商行客户满意率低？

        网点太少？

        回应：采取措施提升形象和客户满意度

        在此次政风行风评议调查问卷表“服务质量”栏目中，共涉及了“网点布局是否合理？”“对服务环境和服务设施满意度如何？”“投诉处理情况是否及时？”等问题，根据市民客户所反馈的调查问卷表情况来看，不少市民对与农商行的满意度都较低。

        “对于此次网络评议的结果，我们认为是科学、客观公正的。”市农商行相关负责人表示，农商行成立于2011年初，其前身是丹徒区农村信用社。现在共有31个网点，由于主要服务于三农和小微企业，在农村乡镇和街道设置布点较多共有24个网点，市区只有7个网点。“目前我们正计划面向市区计划增设10个网点，目前已有6个网点开业，其余正等待监管部门批准后开业，此外还在网点加设10个自助设备。“

        ■网友吐槽：窗口少排队长意

        各大银行尽量改善，多增加服务窗口

        “有些银行服务不好，排队太长，以后会有改进吗？”“有时银行排队都排六七十人了，还不安排加窗口。”“现在周末部分银行网点都正常营业，可市民还是不知道哪些网点是开设的，希望银行能多家宣传和公示。”……问政现场，银行的服务问题也引来网友的热议。

        “针对排队长的问题，我们各家银行都在积极探索解决这一问题的办法，都在尽量改善，多增加服务窗口和自动银行设备。”江苏银行相关负责许女士表示，由于承担全市2万多名客户尊老金发放的业务，每个月10号，来行办理的市民都特别多，有些市民天一亮就来排队，为此各大网点当天都是保证足够的窗口和柜台，并加设自助设备，分流客户人群，并建议一些市民去银行时错开高峰时段。

        网友“杨柳飘絮”反映，“马上就要过年，银行办理业务的人肯定很多，要是能延长营业时间就好了。”对此，农业银行镇江分行的相关负责人介绍，从现在开始业务量较大的网点已经实施延时服务，科学调配网点的劳动组合，增开服务柜口，加设自助开卡机，市民开新卡不用排长队，只需通过自助设备办理，3分钟内就能办理好。此外，除夕当天所有网点全部对外正常营业。

        ■银行不依法办事？占用客户资金？

        可能是信息不对称导致的误解

        在政风行风评议调查问卷表的“依法办事”栏目中，不少市民客户都反映一些银行存在不依法办事现象？并占用客户资金。市民客户反映的情况是否属实？存在这类现象的原因何在？

        “我们行是不存在两类现象和行为的。”工商银行镇江分行网管办主任戴莉莎介绍，市民反映的不依法办事现象，可能是信息不对称导致的一些误解。银行服务的对象众多，但银行的产品又具有专业性，许多产品的功能、规定等虽然已在网点公示，但仍有部分客户因不了解而产生误解、纠纷和矛盾。而对于资金占用，一般银行的资金有个清算过程，是行与行之间的结算，跨行清算时，人民银行清算系统下午5：30关闭，因此有些资金不能实时到账，需要次日清算后到账。“下一步，对于银行专业性服务内容，我们将加大公示、电台、报纸等宣传力度，提高服务效率和质量，让客户满意度有所提升。”（记者 杨佩佩）