推进优质服务，锻造服务品牌

江大附院着力提升“软”实力

        多渠道预约诊疗 提高门诊资源利用率

        金山网讯　“风湿科李晶主任医师已挂号8人，已预约10人，剩余22人”“专家号：星期一上午、星期四上午”“坐诊地点：门诊二楼南普内科22号诊室”……一进江大附院门诊楼大厅，就能看见巨大的电子屏上不停滚动播放着当天接诊专家的接诊情况。

        江大附院门诊部主任严翎介绍，作为江大附院多措缓解“挂号难”的举措之一，电子屏的确发挥了作用，“通过电子屏，患者可以实时了解专家接诊、预约等情况，避免空等”。

        如何在患者看病的过程中，尽可能地缩短患者排队时间，提高办事效率，一直是江大附院努力探求的一个课题。严翎介绍，“医院自2012年起，就施行专家门诊号源全部开放，并开展分时段预约，患者通过上网、诊间、电话等方式预约，大大缩短了等候时间。目前，江大附院热门专家的预约率已达100%，平均预约率达40%左右。”

        除了专家的动态宣传系统外，医院在长期的摸索中，创建出中长期预约系统和门诊流量实时监控系统，对科室、等待看病人数、呼叫人数、弃号人数、总人数、医生人数等进行监控统计，提高了门诊管理的效率。同时，医院还在大厅进门左侧增加了自主挂好机、自助取检验报告机等，减少了患者排长队的现象，方便了就诊。

        开放假日门诊也是该院提高门诊资源利用率的一项措施。严翎说，江大附院已开放假日门诊，实行门诊节假日、双休日不停诊，对日常门诊患者进行节假日分流，缓解日常门诊就诊高峰时段的紧张趋势。

        疑难病会诊中心 抓住突破顽疾的希望

        为了更好地为患者解决一些久治不愈的疑难杂症，2010年7月，江大附院疑难病会诊中心正式开诊，每次3名医生的联合会诊让不少患者在这里重拾了健康与信心。

        46岁的患者耿女士二十多年前因肺发育不全，进行了左肺全切除手术，之后她一直伴有气急、心慌、冷汗、胸闷等症状，屡次求医无果后，得知了江大附院的疑难病会诊中心。在咨询和预约后，经过胸外科、心内科、神经内科等多科室专家的会诊，给出了相关诊疗意见和建议。医院回访得知该名患者在按照方案治疗后，已经收到了良好的治疗效果，目前正逐步恢复健康。

        疑难病会诊中心相关负责人介绍，疑难病会诊中心的建立，旨在改变以往患者往返多个临床科室间进行不同类型治疗的状况，由接诊医生负责指导患者在同一科室完成诊疗过程，为患者带去丰富的医疗资源。

        去年，前来中心咨询的患者就有380多例，其中70多例已进行会诊。去年4月起，疑难病会诊中心还在原先院内医生会诊的基础上，延伸开展了集团内多家医院联合会诊的方式，为广大患者带去了更加全面的医疗理念和方式。

        全面提升“软”实力 便民利民为宗旨

        在江大附院的门诊大厅中，一站式服务中心里，几位身着工作服的医务人员正在热情地为一位外地患者答疑解难,这位患者说，“和我去过的其他医院相比，江大附院的‘一站式服务’最大的好处就是给我带来了方便，让我少跑了很多‘冤枉路’。以前，化验报告都要到普通服务台拿，遇上人多，还得等半天，很麻烦。导医告诉我，现在，这里有报告单发放中心，可以用自助条码取单系统取报告，方便多了。”

        严翎介绍，江大附院的“一站式服务”把原本比较分散的预约挂号、陪同服务等10项服务集中“规整”，使患者得到更加优质和简捷的服务。常年需要服药的病患，也可直接到这里凭处方配药，免除排队、开处方、诊断等环节。

        据悉，江大附院一站式服务中心已先后荣获“巾帼示范岗”“江苏大学青年文明号”“镇江市卫生系统杰出青年文明号”等称号。

        为了给患者提供称心、舒心、放心的就医环境，更好地满足多元化的就医需求，江大附院在门诊内开展了“新门诊”“新服务”“新形象”为主体的“三新”优质服务竞赛，以竞赛的形式，提升医护人员专业服务素养，提升患者满意度。“服务好”“质量好”“医德好”“群众满意”的“三好一满意”活动，则是以“把困难留给自己，把方便让给别人”为主题，就患者比较关心的专家号、疑难病等问题进行了落实。

        如今，江大附院增加专家、专病、专科门诊的次数——平均每天有20-30个不同专科的专家门诊，开设专病门诊共88个，全日制专家门诊约50人次；疑难病会诊中心集合相关专家，提高诊断的准确性，为患者提供最有利的个体化治疗方案，每月组织疑难病会诊约50人次；主动开办“糖友之家”“冠心病之家”等，每月组织病友进行相关活动……用及时有效的行动，将患者对医疗服务中“不放心”“不满意”“不方便”的3个“不”字，全数化于优质的服务中。