快递员在送快件 施静静 摄

       金山网讯 收快递也会丢了性命，近日发生在山东的“夺命快递”事件，给快速发展中的快递业敲响了安全警钟。杨某发出的快递是氟乙酸甲酯，这种物质具有易燃特性，刺激人的眼睛、呼吸系统和皮肤，出现过致人死亡的极端案例。究其原因，是收件的武汉当地快递公司由于收件验视不规范，造成1人中毒身亡，多人中毒的悲剧。我市各快递公司收件验视的落实情况又如何，工作人员有没有做到收件时开箱检查，杜绝违禁品上路呢？近日，记者进行了一番调查。

        液体物品，触动快递公司神经

        中午时分，记者先后致电圆通、韵达和顺丰三家快递公司在我市的网点。

        在致电圆通快递时，记者询问工作人员，如需寄件，是自行包装还是带上物品前去门店包装。“随便，都可以。”工作人员回答得很爽快。“自己包装以后到门店还需要打开检查吗？”“不是什么危险品就不用了。”这位工作人员仍未询问寄送的究竟是什么物品。

        记者主动提醒说，寄送的是化妆水，这位工作人员语气和态度瞬间发生了改变，“液体啊，算危险品，不可以寄。”虽然记者一再称，会将化妆水包装严实，防止渗漏出来，但这位工作人员还是拒绝了记者的寄件要求。

        韵达的工作人员在听说寄送物品是化妆水后，也变得为难起来，并向记者解释说，“圆通寄液体出事了，现在我们也不敢寄了，就怕液体漏出来污染别的货物。以前是可以寄的，现在不可以了。”

        而在致电顺丰快递时，事情出现了一些转机。记者提出是自行包装还是去门店包装的疑问后，顺丰的工作人员询问，“寄送的是什么物品？”当得知是化妆水后，这位工作人员紧接着又问道，“目的地是哪儿？”得知寄送到辖市区扬中后，工作人员终于松口了，“扬中还行，远一点就麻烦了。”

        记者随即提出担忧，化妆水的瓶子是玻璃的，怎样能包装得严实点呢。“玻璃的啊？你等一下。”这位工作人员有些拿不准，于是向其他工作人员求助。数秒后，这位工作人员回答说：“你自己还是不要包装了，拿过来我们看看，如果能寄的话，我们帮你包装。”同时这位工作人员还说，“就算你自己包装好了，来了以后我们还是要开箱检查的。”

        100%收件验视，想要落实也不易

        快递公司工作人员收件时开箱验视，能够为防止危险品被寄送上路把好第一道安全关。但在实际操作过程中，想要做到收件时100%验视，有快递员说，“制度很好，落实不易”。

        一位不愿具名的快递员告诉记者，收件时需要验视物品的规定，快递员们心里都清楚，但实际执行时却常常是“走过场”。“我想开箱检查，有些市民未必同意啊。按理说我应该拒绝收件，但各个快递公司加盟网点很多，竞争非常激烈，我们快递员收件可以拿提成，谁有钱不赚呢！”

        这位快递员说，像“双十一”时，不少淘宝卖家都是上百个快件一起发货，“一一开箱检查，哪有那么多时间啊，寄件的卖家和我们一样，都想省点儿事。”

        就算市民和淘宝卖家都配合，面对开箱后的物品，这位快递员坦言，“验货我们只能用眼睛看看，靠常识来判断，有些违禁品我们也分辨不出。”

        有网友提议，可借鉴火车站运用专业安检设备的方式。然而价值不菲的安检设备，对于很多网点，尤其是大多数的加盟网点来说是很难承受的。

        “开箱验物，是不是有点侵犯隐私啊？”采访中有些市民觉得收件验视让人有些别扭，但不少市民都说，为了以后收快递时，不再提心吊胆，从自己做起，还是会配合快递公司对物品的检查。（施静静）

        新闻延伸

        我市今年快递业消费投诉同比增长15%

        本报讯 近些年，快递业迅速发展，目前我市有各类型快递公司40家，快递从业人员3000人左右。近日，记者从市消协了解到，今年截至目前，市消协共接到快递服务行业的相关投诉179件，与去年相比增加了15%。在消费者的投诉中，送货不及时、快件丢失、损坏，快递员态度蛮横等现象是投诉热点。

        投诉热点一

        快递变“慢递”从宁到镇7天未到

        案例：市民崔先生通过某快递公司从南京寄往我市的货物，在路上耽搁了7天。在网上跟踪快递，崔先生发现，快递已显示为正在派件，但急着要货的崔先生却迟迟收不到货物，致电快递公司，电话也没人接。

        分析：快递不快，消费者权益受损。市消协相关人员说，快递送货不及时的投诉时有发生，但比例并不算太高。而在特点时间节点上，如“双十一”期间，消费者关于快递不快的投诉会有所增加。

        投诉热点二

        快递单显示签收消费者却未收到货

        案例：快递单上显示为货物已签收，但货主明明没收到货。货主徐小姐调查后得知，快递单的回执联上确实有签字，但无法辨认笔迹，当事人徐小姐称，自己并没有签收。

        分析：市消协相关人员说，此类快件丢失投诉频发的原因，与单位或小区保安代收的情况越来越多有一定的关系。快递员应该当面将货物交给消费者，消费者验货后签字收件，但实际操作时却遭遇执行难。

        投诉热点三

        贵重物品没保价丢失、损坏后赔偿难

        案例：市民张女士通过某快递公司从镇江寄往新疆一部手机，投递时快递公司并没有提醒物品要保价，手机在运送途中丢失。张女士与快递公司联系多次，也没能有个说法。

        分析：根据《邮政法》有关规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。由于张女士丢失的手机未保价，获得的最高赔偿与手机价值相去甚远。

        投诉热点四

        快递员态度蛮横改地址竟遭辱骂

        分析：快递业迅速“扩容”，但从业门槛较低导致快递员个人素质良莠不齐，造成消费者得到的服务打了折扣。市消协的投诉记录显示，不少市民曾遭遇过快递公司工作人员的疾言厉色。

        案例：某市民有一快递通过某快递公司从南京寄到我市，快递员派件时市民不在家中，于是咨询快递员能否将快递送至1000米外的单位，快递员不同意。之后市民拨打了快递公司电话，要求修改地址，结果晚上该快递公司工作人员打来电话辱骂市民。

        消协

        重要或易损物品要“保价”当面验货再签收

        市消协提醒，市民尽可能选择经营规范、证照齐全的快递公司。寄送货物时，仔细查看托运单的填写是否全面、清晰。

        如果市民快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。收验货物时，最好当面开包检查、核对好货品后再签收。

        （施静静）

        相关新闻

        收件人“开箱验货”难做到

        快递员“送货上门”也很难

        本报讯 快递员收件时，应该“开箱验货”,市民在收件时，也应当“开箱验货”,快递员送件时，应该送货上门。这些本是应该的事情，实际操作中却遭遇执行难。

        保安“代收”盛行开箱验货成记忆

        市民小孙网上购物，再也不担心收货问题了，因为不少快递员将货物统一放在门口保安那儿，小孙只要经过的时候，顺手捎上就行了，开箱验货，成了他遥远的记忆。

        在朱方路一小区的门卫处，每天都堆有小区居民请保安代收的快递。保安代收快递，却不可能代替收件人开箱验货，此举为小区居民带来方便的同时，也会造成物品损坏时，难以确定责任人。

        担心货物被偷快递员喊市民下楼取件

        不少市民反映，原本送货上门的快递员，现如今却时常喊市民下楼来取快递。“我上楼送快递，车子和货物丢在楼下，如果被偷了，损失可就大了。”一位快递员告诉记者，为了保证其余货品的安全，快递员无奈选择与市民协商，让市民下楼来取快递。

        采访中，市民对于快递员不能送货上门表示理解，但也有市民认为，少数快递员理直气壮地不送货上门，还质问说“凭什么要送货上门，货物偷了谁负责”，这样的态度就很难获得理解了。

        （施静静）