■老客户很“受伤”：光知道拉拢新用户

        ■消协称“难介入”：双方最好协商解决

        在公众惯有的印象中，针对固定的品牌，老用户多少比新用户具有优势——或是高等级的VIP卡，可以打折；或是销售人员端茶递水，热情招待。精明的商家总会用自己的方式感谢老用户的支持和“忠诚”。然而，对电信运营商而言，新用户似乎更显“金贵”。

        “用了六年多的宽带了，享受的优惠还不如新入网的用户。”市民林女士家一直使用的是固定电信品牌1088元/年的宽带套餐，眼看明年1月份套餐就要到期，林女士拨通了客服电话，咨询办理套餐。“客服接线员很热情，说我们是老客户，可以享受1000元包两年不限时宽带的优惠套餐，我当时还挺开心的，觉得这个套餐很划算。”然而，林女士的高兴劲还没过去，就在自家小区被“泼了冷水”。

        “运营商在小区里挂了一条广告横幅，上面写着‘新入网用户享受600元包两年不限时宽带’，比我们老用户的套餐还要优惠400元。”林女士告诉记者，运营商针对不同客户的差别化对待，让他们这些老客户很“受伤”，“光知道拉拢新用户，这不是喜新厌旧吗？”

        面对运营商的“区别促销”，有些老用户自认“倒霉”，但有些老用户也动起了脑筋。2011年，市民李先生在某运营商处签订了1200元包两年不限时宽带的套餐，然而，今年宽带到期后要续包时运营商却表示，原先的套餐已经调价为1400元，理由为李先生是该品牌老用户，1200元的价格只面向新用户。

        “老客户就要多交200元，哪有这个道理？”为了能享受优惠，李先生联系到运营商表示要销户，然后再重新开户办理宽带，然而他的“小九九”却依然落了空。“客服说，销户再开户要间隔一个月的时间，也就是说，我要有一个月的时间不能上网，可当初开户的时候也没见他们这么没效率。”

        “今年以来，针对家庭宽带的投诉就有187件。”在市消费者协会，投诉部负责人杨正春告诉记者，电信服务一直是消费者投诉的热点，其中捆绑消费、隐形收费、网速不稳定等都是“重灾区”，遭遇差别对待的投诉案例并不多。杨正春分析，消费者在续费或者续包套餐时很少在意新老客户是否有不同，“不怕不识货，就怕货比货，消费者不知道自己多交了钱，自然也不会来投诉。”针对新老客户被区别对待的现象，杨正春表示，这只是商家的一种促销手段，理论上并不涉及侵犯消费者权益，消协也很难介入，“一般来说，如果知道自己被区别促销了，消费者最好和运营商协商解决，当然，对商家而言，此种促销手段也有消费歧视的嫌疑，并不可取。”（记者 李溟）