金山网讯　前不久，市房产登记管理中心迎来了一位特殊的客人。他拿着一面锦旗，交到该中心工作人员手中，一个劲地感谢。锦旗上，端端正正地写着“工作认真负责，服务热情周到”几个字，落款是“姐弟四人”。

        今年市房产登记管理中心到底收到多少面这样感谢性质的锦旗，中心工作人员自己都记不清了。但他们非常明确地给出了一个时间节点：绿色通道开通后，锦旗收到的就明显多了。

        送来这面锦旗的，是一位中年男子，他是专程来感谢市房产登记管理中心受理科工作人员程涛的。原来，一周前，程涛接待了这位男子，为他办理房屋产权人之间份额的交易与继承事项。在详细了解过房屋产权人的办事事由和具体情况后，程涛发现，这是一个房屋共有权人较多且部分共有权人身在外地的相对复杂的事项。

        更加特殊的是，因为该套房产的所有共有权人都无法亲自赶到现场，无奈之下，只得委托了朋友帮助办理，然而，这位委托人对相关政策、办事流程和所需材料都不甚知晓，加上业务办理的硬性流程规定比较复杂，所以这位委托人显得很无助。

        作为第一个受理该办理事项的人，程涛知道，自己必须按照市住建局和市房产登记管理中心明确提出的“首问负责制”和“一次性告知制”原则，为所有来进行房产办理工作的市民做好服务，“何况这还是一个比较特殊的案例”。

        接待了这位男子后，程涛一遍遍不厌其烦地细致说明、解释，在经过两个多小时的耐心讲解和指导下，终于为他顺利办结了他受委托要做的业务。一切都办妥后，这位男子当时就非常感慨，拉着程涛的手说：“帮我前前后后忙了两个多小时，你连口水都没有喝。我一定会把今天的经历告诉委托我办理的朋友，让他们知道，镇江房产登记部门的服务态度是多好，镇江的人是多热情。”而让程涛没想到的是，还是受房产四位共有权人的委托，这位男子在一周后再次来到中心，送上了这面锦旗。送锦旗时，这位男子依旧很激动，“我也不太会说话，就送面锦旗表达我和他们姐弟四人的感谢吧”。

        按市房产登记管理中心负责人的话说，程涛做的，是每一个窗口服务人员都应该做到的事，同样，“如果这位先生咨询了其他同事，他们同样能做得和程涛一样周到”。

        这话是有支撑的。

        9月22日上午，市区跑马山庄一位张姓大娘和女儿到该中心申请办理放弃房屋产权的业务。张大娘和丈夫赵先生最近拿到2套安置回迁房，赵老先生明确表示要放弃产权，按照《房地产登记规程》相关规定，此项业务的“房地产登记应共同申请”，夫妻双方必须到市房产登记管理中心当面约定方可办理，而赵老重病住院，并且当天下午就要转院至南京继续治疗。张大娘了解到市房产登记管理中心可以提供上门服务，希望工作人员能帮帮忙。

        虽然按一般上门签字程序，张大娘的要求很难满足，而且当时窗口还有大量拆迁安置房需要办理。但考虑到张大娘的特殊情况，该中心受理科副科长朱峰放下手边的业务，与母女二人一同到医院办理了签字程序，为他们最大化地简化了流程，缩短了时间。一家人十分感激，并且在第二天特地送来一面印有“廉洁高效、热情服务”的锦旗。（王兵　崔骏）