真心实意解决市民反映的问题

扬中整合民意收集平台显成效

        金山网讯 “我们的诉求有了满意的结果，谢谢你们。”日前，扬中市12345政府热线接到了市民李某的感谢电话，该市民反映的附近建筑工地夜间施工扰民问题得到了圆满解决。这是扬中资源整合拓展为民办事平台的又一案例。

        扬中原来主要有两个民意收集平台，一是扬中电台“行风热线”栏目，有着12年的历史，在群众中享有较高的知名度；二是去年开通的扬中市12345政府热线。但这两个平台也各有不足之处：前者节目时间短、档期受限制，群众反映的问题不能得到及时解决；后者成立时间短，知名度略差，远未发挥出应有的作用。

        鉴于此，扬中从今年8月起实行两个平台联动机制，积极探索两路热线的资源整合和信息共享，实现了优势互补，进一步畅通了服务民生的渠道。

        他们在“行风热线”直播过程中及时反馈政府热线工单办理情况和市民关注的热点问题处理结果，以赢得社会的广泛关注和共同监督；直播结束后，将接进直播室、尚未答复的市民来电转交政府热线交相关部门办理。开展互动学习，安排政府热线话务员走进“行风热线”直播现场，学习主持人电话接听和应急处理技巧，邀请“行风热线”工作人员到政府热线与话务员交流工作经验。与此同时，扬中市纪委和市政府办公室联合督办下派工单，对相互推诿、回复弄虚作假的行为在“行风热线”直播节目中进行曝光。

        据统计，自两个热线实行联动以来，扬中政府热线日均接通电话上升25个，受理工单上升20件，回访市民满意率保持在95%以上。

        （郑云 程金文）