金山网讯    天渐渐冷了，日前，一大早就走进市信访局反映拆迁补偿问题的市民老张，心头却感到暖呼呼的——不仅仅是因为这里等候大厅的椅子上铺上了厚厚的棉垫子，有人给他端上一杯热乎乎的茶水，更主要的原因是信访工作人员热情耐心地接待了他，认真记录下他的诉求，并当即转办给了相关职能部门。

        摸准社情民意

        2012年：接访2200批、10000人次，办理人民来信3500封；今年以来：1800批、8900人次，4000封信。这是来自市信访局的一组工作数字。

        市政府副秘书长、信访局局长吴海平告诉记者，从事信访工作，并不都是坐在办公室里等群众上门，除“耳听嘴说”之外，他们还得“动腿用眼”，只有零距离走进基层群众，才能看到最真实、摸到最准确的社情民意。

        去年，针对群众反映比较集中的市区安置房建设滞后和建设配套设施不完善等问题，信访局工作人员专门对全市主城区84个主要拆迁建设项目进行了深入调研，形成了图文并茂，有数据有分析的调研报告，“我们把调研的结果呈报到市政府，市领导高度重视，及时召开了相关会议。”吴海平介绍。市政府会议研究之后，加快了安置房建设的进度，使绝大多数延期交付的安置房得到了及时回迁，有效缓解了这一类矛盾。后来，不少当初为此前来上访的群众还纷纷给信访局来电来信，表示感谢。

        “信访工作是社情民意的温度计和晴雨表，每件来信、每起上访都是群众意见的反映，体现了他们的诉求、愿望和呼声。”吴海平介绍，近年来，市信访局对群众反映的诸多热点问题，包括拆迁补偿、拆迁管理、社会保障、环保、企业改制等，都先后进行了深入基层的调查摸底，并形成书面材料，及时向上呈报。

        信访“高速通道”

        记者在市信访局一楼崭新的接待大厅里看到，这里不仅设置了等候区，还有专门的涉法涉诉、拆迁管理、企业改制等接待室，另外，还设有一间单独的律师工作室。“每周四，市司法局法律援助中心的律师都会来为广大群众提供免费的法律咨询服务。”接访处处长宋普清介绍，今年，市信访局将视频接访网络铺至全市各个乡镇，做到了全省首家全覆盖的视频接访体系。

        超大液晶屏幕墙，分隔成多个板块，在看不见的网络那头，可以连接全市各个乡镇，实时查看当地政府接待信访群众的情况，“比如，某个乡镇的群众来反映当地情况，就可以在我们的视频接访室里，通过网络直接与当地相关部门对话。”宋普清说。

        “村官QQ群”架起连心桥

        信访工作，一头连着党委政府，一头连着群众。去年6月，市委组织部与市信访局联合，聘请了全市近700名大学生村官担任社情民意信息员，覆盖全市所有行政村和社区，并为此开通“风语报晓QQ群”，各地信访部门派专人负责，一般情况属地管理，重大信息和突发性事件可直接上报。

        “丹徒区于南村村民李万富反映的粮食直补款问题已经解决。”今年6月，“风语报晓QQ群”里跳出这样一条信息，发自于南村村官万玲。

        原来，此前万玲了解到李万富有2亩多土地承包给别人，自己不住在村里，登记粮食直补信息时联系不上，而去年底李万富已将土地收回，今年却迟迟拿不到应得的补助。万玲当即通过“风语报晓”向区、市两级信访部门反映。后经有关部门协调，李万富今年的280元粮食直补款先由其所在村垫付，明年正常上报。

        “聘请大学生村官兼任社情民意信息员，群众由此就多了一条诉求‘直通车’，党委政府也就打通了联系群众‘最后一公里’，一个村官就是一座连心桥。”吴海平表示，民意如流水，宜疏不宜堵。能否做好送上门的群众工作，考量的不仅是一个政党对群众利益的态度，更是检验其执政理念与执政能力，“我们苦一点、累一点没关系，只要上访群众气顺了，矛盾减少了，社会和谐了，我们的工作也就实现初衷了。”