今年以来，镇江工商局围绕“消费与民生”主题，始终将消费维权工作作为工商部门的民生工程，着眼于人民群众的根本利益，更加有力地强化消费维权，精心打造“红盾消费维权示范岗”服务品牌，通过倾听民意和有效作为，全力以赴为老百姓排忧解难办实事。

        ●切实保障百姓权益，全面提升维权效能

        实行周六、周日人工接听制度，实现申诉举报“零等待”。打造“指尖上的315”，开创手机终端维权全国先河。在全省创新开通“12315工商百事通”，提供全方位服务。成立市政府12345服务热线分中心。全面推进12315联络站和消协监督站进商家，“一会两站”覆盖率达100%；设点商场、超市、市场、企业自行协商解决消费纠纷和解率达90%。12315热线一次接通率、受理处结率、自查回访率全部实现100%，消费者满意率达96.6%。12315中心先后被江苏妇联授予“省级巾帼示范岗”，被团市委授予“市级青年文明号”。全市共受理消费者咨询、申诉、举报19069件，为消费者挽回经济损失2120.74万元。

        ●积极开拓维权思路，不断创新维权模式

        市消协打破常规，将消费维权法庭设在消协,建立完善了诉调对接工作考评六项工作机制，实行每周2次法官坐班，争议案件全部实行双向流转、消协调解和司法调解无缝对接。在全市推广消费投诉分类处理制度，将消费投诉案件分类处理，保证了各类投诉及时、高效处理，民生热点和倾向性问题重点处理。依托“两站”基层组织张贴发布消费常识、消费警示，送知识上门，引导农民消费者合理消费。今年以来，共受理农村消费者投诉34件，为农民消费者挽回经济损失13万元。

        ●时刻关注民生热点，提高消费者满意度

        通过网络、媒体每月征集一种群众最关注的重点食品送法定机构检测，并及时发布检测结果。对侵权行为多发的服务行业，专门开展了服务领域消费维权专项整治工作。联合公安、质监等部门整治猪肉、婴幼儿奶粉、“五小店”等重点领域，共检查食品经营户19709户次，抽检各类食品3513批次，立案查处食品类案件170件。其中，与公安、质监联合捣毁猪头肉制假窝点1个，查扣涉案肉制品20余吨，被公安部列为十大典型案例。

        ●充分引入社会力量，构建社会治理模型

        聘请义务监督员和志愿者，走进社区、农村、商场直接参与消费维权。在民间网站“my0511网站”开设专栏，通报执法情况、接受群众投诉举报。市消协和市通信行业协会联合发布《镇江市通信行业服务标准》，进一步规范通信市场秩序。将行政约谈推广至车用燃油、消防用品、儿童用品多个重热点行业和领域，今年，先后召开行政约谈32次，约谈各类企业1500多家，提供指导意见上百条，得到社会各界的称赞。（胡建伟）