市民“五提问”　 服务“五提升”

市房产登记管理中心提升服务“细无声”

        金山网讯　对于普通市民而言，买房不像买菜，每一个环节都特别重要。针对市民在办理房屋产权登记过程中提出的问题和建议，市房产登记管理中心出台了一系列惠民政策，以方便老百姓快速办理房产登记手续。

        提问一：楼层布局和窗口设置如何更合理

        市房产登记管理中心办证大厅原来是两层楼面，而办事的群众比较多，市民感到办事环境比较拥挤，楼层布局和窗口设置也不尽合理。市房产登记管理中心受理科副科长朱峰说，针对群众建议，办证大厅增加了一层楼面，将原来楼下的查勘、配图和司法协助调整到了5楼。在调整楼面布局的同时，税务服务窗口更是增设了6个，扩充到了11个，并专门设置了税政咨询窗口，负责咨询接待。

        提问二：如何对市民加强办事引导

        楼层调整了、窗口优化了，但对于第一次到市房产登记管理中心的市民来说，还是比较陌生。他们问，能不能安排引导员？

        ９月份，市房产登记管理中心租赁管理科副科长吴水红等３名业务精、形象好、服务优的“咨询服务引导员”正式上岗。吴水红说，对大多数市民来说，买卖房屋手续不太清楚，我们的职责就是引导他们如何办理，并提供各项咨询服务，使群众困难有帮助、疑问有解答、办事有指导。据了解，吴水红等3名引导员每人每天服务引导群众１００多人次。

        提问三：如何将惠民政策及时传达给市民

        近年来，市房产登记管理中心推出许多惠民政策。为了能够将这些惠民政策第一时间传达给市民，该中心加大了政策宣传力度。

        市房产登记管理中心审核科副科长姚亮说，除了在“镇江房地产信息网”宣传，还通过在电视报纸开辟专题、专栏等形式加强宣传，节假日更是到城市客厅、润州广场等市民广场广泛开展政策宣传活动；另外，中心还组织了５个志愿者服务队，深入广场、社区、工地进行法规宣传，并与社区结对开展现场答疑活动。

        提问四： 如何提升业务水平，最大化方便群众

        为了提升业务办理水平，市房产登记管理中心组织全体职工学习《物权法》、《房屋登记办法》、《房地产登记技术规程》，并严格执行各项规定。

        姚亮告诉记者，只要不是国家明文规定的，中心都尽量不设置前置条件，最大化方便群众办事。如：《物权法》实施之后，取消了房地产评估；严格执行《房地产登记技术规程》，对未成年人处分房产，取消了原监护人的保证需要公证的要求。

        提问五：如何进一步加强人性化服务

        “针对部分办事群众提出的进一步加强人性化服务的问题，现在每个窗口都配有老花镜，特别是咨询窗口有3副。”朱峰说，另外，还增添了饮水机、医疗箱等便民举措。正是这些不起眼的细节，让市民体会到了温暖贴心的服务。

        正如市民所说，市房产登记管理中心在“润物细无声”中提升为民服务水平。（王兵　余宽平）