金山网讯 市行政服务中心质监局窗口不断创新工作思路，简化办证手续，缩短工作流程，近期推行的热心、贴心、用心、耐心的“四心”服务，强化为企业和群众服务沟通的桥梁作用，温暖了广大服务对象。今年以来，已连续4次在中心双月考核中蝉联服务优胜窗口称号。

　　一是热心服务，优化流程。今年以来，针对市区组织机构代码证书逾期末年审、换证单位，窗口工作人员采取短信发送、电话告知等方式对客户进行提醒，使700多家代码证持有单位得到及时年审、换证。在年审高峰期，工作人员无论多忙，始终保持“差错不在窗口出现，时间不在窗口耽误”， 经常忙得水顾不上喝，上洗手间都要一路小跑，对代码年审单位给予免填表服务，尽一切可能为办事群众提供方便。

　　二是贴心服务，特事特办。对代码证已到期、所需资料不齐、营业执照未到年审时间的企业，窗口做到先受理，后补相关资料的做法。同时对重点工程项目和信息无变更换证企业，开通特事特办通道，对47家单位及时受理，做到当场受理，当天出证。

　　三是用心服务，急事急办。今年来，窗口坚持双休日预约服务，工作人员放弃双休日，电话预约受理了36家单位的双休日预约服务。窗口人员对产品急需出口、资金等待划拨、车辆急需年检等远途客户，采取急事急办、把“承诺件”作为“即办件”受理，做到现场办结。

　　四是耐心服务，减免收费。为切实减轻小微企业负担，扶持小微企业健康发展，窗口工作人员每天不厌其烦宣传小微企业优惠政策，帮助填写优惠申报表，对小微企业以及个体工商户，一律免收证书工本费。截止到10月初，窗口已先后为4300多家小型微型企业免收费用7.74万元。

　　（冰胜 石玉梅）