物业人员上门为业主服务 竺捷 摄

        金山网讯　在我市很多高档小区，业主与物业关系可谓紧密，甚至某种程度上超过业主与社区的关系。昨天记者蹲点香江花城小区，感受物管人员的“酸甜苦辣”。

        “马大哈”住户一箩筐

        香江花城小区分四期开发，68幢楼，业主3000多户，160多位物业人员。一到小区，就听负责保安的房科长说，这里“马大哈”居民多，因为不少粗心业主甚至没将电动车或汽车上锁便上楼了，保安经常要替他们“拔钥匙”。

        去年小区保安“拔钥匙”370多次，而今年已有260多次。因为每次保安“拔钥匙”都会记录在册，而业主领钥匙，也会执行程序。

        这从一个侧面印证了香江花城小区的安保环境，以及保安管理“执行力”。试想，如果这种情况发生在其他小区，不知要丢多少辆车？

        还有更离谱的，一次，保洁员卢永华在清扫垃圾箱时竟发现了一只手提包，里面有现金6000元，首饰价值5000元，还有几十万元存款的银行卡，抵得上保洁员十几年工资，最后她完璧归赵。

        鸡毛蒜皮都来找物业

        分片管理是香江花城的物业特色。整个小区设8名“管家”，每名负责约400户，这样发生任何情况，居民可第一时间找“管家”。一旦“管家”接手，便要处理到底。

        有事找物业成了业主的共识。今年初，一位老人抱着一床被子来找物业，原来她在外晒被子，楼上不知哪家的脏东西掉下来，把被子弄脏了。物业上楼一户户地找，刚好有户人家在装修，原来是他们不小心清扫所致。物业将老人的被子抱到临街干洗店，由楼上出了20元清洗。前段时间，一位老人找到物管反映，楼上有小孩拍皮球的声音，吵到他睡觉了。物业出马协调解决了问题。可没多久，老人的老伴又气呼呼地找到物业，说“你们怎么可以说我们告的状”，让物业左右为难。

        在这样的高档小区，上下楼居民普遍缺乏沟通能力，不少鸡毛蒜皮的事也要找物业“代劳”。

        物业“五味杂陈”知多少

        2009年，香江花城二期荣获“全国物业管理示范小区”，这是小区物业管理的最高荣誉。尽管如此，香江花城物业老总张丽萍丝毫不敢怠慢，她坦言让物业人员“五味杂陈”的事仍有不少。

        香江花城小区绿化率达35%，而且管护外包，环境好，自然引来不少动物：夏天青蛙叫了，有居民找到物业说嫌吵；小区经常有不知名鸟儿飞来，有人怕疫情也来找；还有周边小区的流浪猫进入，物业只能劝导业主少喂一些……

        而在小区车辆管理上，仍有极少数业主不配合，多次“温情提示”后，往往会有业主发飙，而物业人员只能忍着。更有甚者，一次业主喝高了，动手打了物业，后被周围业主看不过去，给制止了。

        张丽萍常说，物业人员首先要看得起自己，才能为业主服务。正因为这种服务理念，近年来业主物业缴费率稳定在85%以上。（竺捷）